第一(yī)條 為(wèi)了(le)提高(gāo)電(diàn)信服務的(de)質量，'λ "維護電(diàn)信用(yòng)戶的(de)合法權利，保證±α 電(diàn)信服務和(hé)監管工(gōng)作(zuò) ×的(de)系統化(huà)和(hé)規範化(huà)，依↓ &據《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)電₹∞₹ε(diàn)信條例》，制(zhì)定本規範。
第二條 本規範适用(yòng)于在中華人(rén)民(mín)共和(hδε♥εé)國(guó)境內(nèi)依法經營電(diàn¥©±♥)信業(yè)務的(de)電(diàn)信業(yè)務£±♥經營者提供電(diàn)信服務的(de)活動。
第三條 本規範為(wèi)電(diàn)信業(yè)務經營者提供電∑γ(diàn)信服務時(shí)應當達到(dào)的(de)基®→本質量要(yào)求，是(shì)電(diàn)信行(xín÷ε"g)業(yè)對(duì)社會(huì)公開(kāi)的(de)最低(d♠≠≥ī)承諾，同時(shí)适用(yòng)于單一(yī↔'∞ )電(diàn)信業(yè)務網或多(duō)個→₽♠(gè)電(diàn)信業(yè)務網共同提供的(&σ♥de)電(diàn)信業(yè)務。
電(diàn)信業(yè)務經營者提供電(diàn)信¥服務，應當符合本規範規定的(de)服務質量指标和(hé)通¶σ(tōng)信質量指标。
本規範所稱服務質量指标，是(shì)指反映電(diàn)信服務固有(yǒu)特¥<性滿足要(yào)求程度的(de)，主要(yào)反映非技(jì)術(sπ×±hù)因素的(de)一(yī)組參數(shù)。
本規範所稱通(tōng)信質量指标，是(shì)指反映通(tōng)信準&≤确性、有(yǒu)效性和(hé)安全性的(de)，↔α主要(yào)反映技(jì)術(shù)因素的(de)一(yī)組♦÷參數(shù)。
第四條 中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)信息★ 産業(yè)部（以下(xià)簡稱信息産業(yγ≤Ωè)部）組織制(zhì)定全國(guó)的(de∏)電(diàn)信服務規範，監督檢查電(diàn)信服務規範在×♣∏全國(guó)的(de)實施。
各省、自(zì)治區(qū)、直轄市(shì€≤)通(tōng)信管理(lǐ)局（以下(σ≈xià)簡稱通(tōng)信管理(lǐ)局）監督檢查電(dα≈ iàn)信服務規範在本行(xíng)政區(qū)域↕∏←內(nèi)的(de)實施。
本規範中，信息産業(yè)部和(hé)通(tōng)信管理(l€☆¶ǐ)局統稱為(wèi)電(diàn)信管理(lǐ'§ σ)機(jī)構。
第五條 電(diàn)信業(yè)務經營者可(kě)以制(zhì)定本企 σ₩ 業(yè)的(de)企業(yè)服務标準，電(diàn)信業(yè)務經營 >者制(zhì)定的(de)企業(yè)服務标準不(bù)得(de)低δλ(dī)于本規範。
第六條 電(diàn)信業(yè)務經營者應當采取有(yǒu)效措施，持續改進電Ωα&≠(diàn)信服務工(gōng)作(zuò)。
第七條 電(diàn)信業(yè)務經營者應建立健全ε←服務質量管理(lǐ)體(tǐ)系，并按規定的(de)時(shí)間( β↓jiān)、內(nèi)容和(hé)方式向電(diàn)信管理(€$✔lǐ)機(jī)構報(bào)告，同時(shí₩∞∑)向社會(huì)通(tōng)報(bào)本企業<≤(yè)服務質量狀況。
發生(shēng)重大(dà)通(tōng)信阻斷時(shí)，電(£diàn)信業(yè)務經營者應當按規定的(de)要(yào)求和(hé)時(✘•®shí)限向電(diàn)信管理(lǐ)機(jī)構報(bào)告。在事(sh¶±ì)故處理(lǐ)過程中，電(diàn)信業(yèπ♦≠§)務經營者應對(duì)所有(yǒu)與事(shα&↕÷ì)故有(yǒu)關的(de)數(shù)據進行(x★≥'íng)采集、記錄和(hé)保存，相(xià¥✘↕©ng)關數(shù)據和(hé)書(shū)面記錄至少(shǎo)保存六個$β₩ (gè)月(yuè)。
第八條 電(diàn)信業(yè)務經營者提供™↕≠電(diàn)信服務時(shí)，應公布其業(y₹ <è)務種類、服務時(shí)限、資費(fèi)标準和(↕≤hé)服務範圍等內(nèi)容，并報(b∏✔ào)當地(dì)通(tōng)信管理(lǐ)局備案。
由于電(diàn)信業(yè)務經營者檢修線路(lù)、£∏設備搬遷、工(gōng)程割接、網絡及軟件(jiàn)升級等可(kě) •₽π預見(jiàn)的(de)原因，影(yǐng)響或可(kěλ↓≤)能(néng)影(yǐng)響用(yòng) "戶使用(yòng)的(de)，應提前七十二小(xiǎo)時(shí)通(t¥™Ωōng)告所涉及的(de)用(yòng)戶。影(yǐ• ng)響用(yòng)戶的(de)時(shí≠β←)間(jiān)超過二十四小(xiǎo)時(shí)或影(yǐng)響有(↔★≥♥yǒu)特殊需求的(de)用(yòng)戶使用(yòn₽∞&≠g)時(shí)，應同時(shí)向當地Ω "≥(dì)通(tōng)信管理(lǐ)局報©♣≤(bào)告。
電(diàn)信業(yè)務經營者停止經營某種業(yè)務時(shí)✘™，應提前三十日(rì)通(tōng)知(zhī)所涉及用(yòngΩ'"↓)戶，并妥善做(zuò)好(hǎo)用(yòng)戶善後≤✘工(gōng)作(zuò)。
第九條 電(diàn)信業(yè)務經營者應當執行(xíng)國(guó)€¥家(jiā)電(diàn)信資費(fèi)管±>理(lǐ)的(de)有(yǒu)關規定，明÷σ(míng)碼标價，并采取有(yǒu)效措施，為(wèi)用₽♣λ(yòng)戶交費(fèi)和(hé)查詢費(fèi)用(yòng)提供方便。φγα第十條用(yòng)戶申請(qǐng)辦理(♥¥×lǐ)電(diàn)信業(yè)務時(shí)，電(diàn)信業(&®↑βyè)務經營者應當向用(yòng)戶提供該項業(♠←yè)務的(de)說(shuō)明(míng)。該說(shuō)÷'→γ明(míng)應當包括該業(yè)務的(de)業(yè≥γ)務功能(néng)、通(tōng)達範圍、業¥γ(yè)務取消方式、費(fèi)用(yòng)收取辦法、交費(fèi)時(s≤♥←•hí)間(jiān)、障礙申告電(diàn)話(huà)、咨詢服務電(dià✘♦n)話(huà)等。電(diàn)信業(yè)務宣傳©¥資料應針對(duì)業(yè)務全過程，通(t↔"≠¥ōng)俗易懂(dǒng)，真實準确。
對(duì)用(yòng)戶暫停或停止服務時(ε®shí)，應在二十四小(xiǎo)時(shí)前通(tōng)知(zhī)用(¶±→yòng)戶。
第十一(yī)條 電(diàn)信業(yè)務經營者不(bù)得(Ω de)以任何方式限定用(yòng)戶使用(yòngδ↔±)其指定的(de)業(yè)務或購(gòu)買其指定的(de)電(diànδ€↑)信終端設備。用(yòng)戶要(yàoγ')求開(kāi)通(tōng)、變更或終止電&∑δ(diàn)信業(yè)務時(shí)，電(diàn)信業(yè)務經✔↑₽ε營者無正當理(lǐ)由不(bù)得(de)拖延、推诿和(hé)拒絕，α↕不(bù)得(de)脅迫、刁難用(yòng)戶。
經營本地(dì)電(diàn)話(huà)業(yè)務和(hé)移動電(€←diàn)話(huà)業(yè)務的(de)電(diànβ↔γ)信業(yè)務經營者，應當全面建立公開(kāi)&λ$、公平的(de)電(diàn)話(huà)号碼用(yòng)戶選擇機↕≥(jī)制(zhì)。
第十二條 電(diàn)信業(yè)務經營者應以書(shū)面形式±"±₩或其他(tā)形式明(míng)确經營者與用(yòng)戶雙方的(de)權利★α→和(hé)義務，其格式合同條款應做(zuò)到(dào)公平合理(lǐ×σ)、準确全面、簡單明(míng)了(le)。
第十三條 電(diàn)信業(yè)務經營者應合理(↑✘€φlǐ)設置服務網點或代辦點，合理(lǐ)安排服務時(shíγ')間(jiān)或開(kāi)設多(duō)種方式受↔>γ≤理(lǐ)業(yè)務，方便用(yòng)戶。
上(shàng)門(mén)服務人(rén)員(yuán)γ應遵守預約時(shí)間(jiān)，出示工(≤₹gōng)作(zuò)證明(míng)或佩帶本企業(yè)标識，代經銷↔γ人(rén)員(yuán)應主動明(míng)示電(diàn)信業(yè)務≈Ω代理(lǐ)身(shēn)份，愛(ài)護用(yòng✔∞®)戶設施，保持環境整潔。
電(diàn)信業(yè)務經營者應為(wèi)殘疾人(rén)和(hé)λα$↑行(xíng)動不(bù)便的(de)老(lǎo)年(nián)↔✘用(yòng)戶提供便捷的(de)服務。
第十四條 電(diàn)信業(yè)務經營者應當建立與用(yòng)戶溝通(tōng)™×♥↓的(de)渠道(dào)和(hé)制(zhì∑πε)度，聽(tīng)取用(yòng)戶的(de)意見(jiàδσΩn)和(hé)建議(yì)，自(zì)覺改善服務工(gōn♥∑₹g)作(zuò)。
電(diàn)信業(yè)務經營者應當向用(yòng)戶提α✘γ供業(yè)務咨詢、查詢和(hé)障礙申告受理(lǐ)等服務λ≠∑，并采取公布監督電(diàn)話(huà)等形式，受β☆∑ 理(lǐ)用(yòng)戶投訴。對(duì)于用(yòn≤" g)戶關于電(diàn)信服務方面的(de)投訴，∑πλ♠電(diàn)信業(yè)務經營者應在接到(dσào)用(yòng)戶投訴之日(rì)起十五日(rì)內(nèi£♥≤)答(dá)複用(yòng)戶。
電(diàn)信業(yè)務經營者在電(diàn>÷♦>)信服務方面與用(yòng)戶發生(shēng)♦™£糾紛的(de)，在糾紛解決前，應當保存相(xiàng)關原始資料。
第十五條 電(diàn)信業(yè)務經營者提供電(diàn)信卡類Ω ∞ 業(yè)務時(shí)，應當向用(yòng)戶提供相(xià'♣ng)應的(de)服務保證，不(bù)得(de)發行(xíngλ )超出服務能(néng)力的(de)電(diàn)信卡。
電(diàn)信業(yè)務經營者應當采取适當的(de)方式明(mí£♣>ng)确電(diàn)信業(yè)務經營者與持卡σ≠用(yòng)戶雙方的(de)權利、義務和(hé)違約責任，告 ↔知(zhī)用(yòng)戶使用(yòng)↔∏¥方法、資費(fèi)标準、計(jì)費(fèi)方式、有(yǒu)效期ε πε限以及其他(tā)應當告知(zhī)用(yòng)戶的(de)事(shì)項。§π×
電(diàn)信業(yè)務經營者不(bù)得(≠α→δde)做(zuò)出對(duì)持卡用(yòng)戶不(₽€§₹bù)公平、不(bù)合理(lǐ)的(de)規定，不(bù)得(♥✔♦de)單方面免除或者限制(zhì)電(diàn)信&✘業(yè)務經營者的(de)責任，損害用(yòng)戶的✘♣¶(de)合法權益。
第十六條 以代理(lǐ)形式開(kāi)展電(di"&<àn)信服務的(de)，代理(lǐ)人(rén)在₹•提供電(diàn)信服務活動時(shí)，應當執行(xí★¶ng)本規範。電(diàn)信業(yè)務經營者應加強對₽α₹←(duì)其業(yè)務代理(lǐ)商的(de)管理(lǐ©σ✘≤)，并負責管理(lǐ)和(hé)監督檢查代辦電(diànε₽∏)信業(yè)務單位或個(gè)人(rén)的(de)服務質量。
第十七條 通(tōng)信管理(lǐ)局可(kě)以根λ♦據本地(dì)實際情況，對(duì)本規範的(de¥$)服務質量指标進行(xíng)局部調整或補充。調整後↕∞"的(de)指标低(dī)于本規範的(de)，應當報(b≈≈< ào)信息産業(yè)部批準。
通(tōng)信管理(lǐ)局按照(zhào)前款規定調整服₩♥務質量指标的(de)，該行(xíng)政區(qū)域應當執行(≠∏xíng)調整後的(de)服務質量指标。
第十八條 電(diàn)信業(yè)務經營者可(kě)以根據用(yòng)戶的(de)↕γβ特殊需要(yào)，約定有(yǒu)關的(de)業(yè)務受理(lǐ)、開♠™∑(kāi)通(tōng)時(shí)限、§ 故障處理(lǐ)時(shí)限等問(wèn)題，但(dàσ§n)其服務質量不(bù)得(de)低(dī)于本規範或者當地(₩₩ dì)通(tōng)信管理(lǐ)局制(zhì)定的(de)服務質量指标。
第十九條 電(diàn)信業(yè)務經營者提供的(de)電(diàn)信服務未₩™↑δ能(néng)達到(dào)本規範或者當地(dì)通(t↑©ōng)信管理(lǐ)局制(zhì)定的(de)服務質量指标的(de)，由↔☆電(diàn)信監管機(jī)構責令改正。拒不(bù)改正的(de)，處以✘↑≤警告，并處一(yī)萬元以上(shàng)三萬元以 ∏€€下(xià)的(de)罰款。
第二十條 信息産業(yè)部根據實際情況，可(kě)以對(duì)電(diàn)信業(∑ ≠φyè)務項目及其服務質量指标和(hé)通(tōng)信質量指标（π∞詳見(jiàn)附錄）做(zuò)出調整Ω'∑，并重新公布實施。
第二十一(yī)條 本規範自(zì)2005年(nián)4月(yuè)20日(rì)起施行(&↕≈εxíng)，信息産業(yè)部制(zhì)定的(de)《電(dià¶→ n)信服務标準（試行(xíng)）》（信部ε±'電(diàn)犤2000犦27号）同時(s₹≠"πhí)廢止。
附錄1：電(diàn)信服務規範——固定網本地(dì)及國(guó)內(nèi ₩Ω↓)長(cháng)途電(diàn)話(huà)業(φ✔♥yè)務
附錄2：電(diàn)信服務規範——數(shù)字蜂窩移動通•×≠∑(tōng)信業(yè)務
附錄3：電(diàn)信服務規範——因特網及其他(tā)數(shù)₽&≈據通(tōng)信業(yè)務
附錄4：電(diàn)信服務規範——國(gu✔☆↓ó)內(nèi)IP電(diàn)話(huà)業(yè)務
附錄5：電(diàn)信服務規範——無線尋呼業(yè)務
附錄6：電(diàn)信服務規範——信息服務業(yè)務♣™♠₽
附錄7：電(diàn)信服務規範——國(guó)內(nèi)甚♦÷∑$小(xiǎo)口徑終端地(dì)球站(zhàn)（VSAT）通(≤∞tōng)信業(yè)務
附錄8：電(diàn)信服務規範——國(guó)內(nèi)通(tōngφ§Ω☆)信設施服務業(yè)務
附錄1
電(diàn)信服務規範——固定網本地(dì)及國(guó)內(nèi)長(cháng)途£₹♠電(diàn)話(huà)業(yè)務
1.1固定網本地(dì)及國(guó)內(nèi)長(chᣠng)途電(diàn)話(huà)業(y≈♠×è)務的(de)服務質量指标
1.1.1電(diàn)信業(yè)務經營者應免費(fèi)向用(yò₩®♦ng)戶提供火(huǒ)警、匪警、醫(y×φ©ī)療急救、交通(tōng)事(shì)故報(b♣>ào)警等公益性電(diàn)話(huà)的(de)接入∑©服務，并保障通(tōng)信線路(lù)暢通(≠σ★tōng)。
1.1.2電(diàn)話(huà)裝機(jī)、移機α<∏↑(jī)時(shí)限
城(chéng)鎮：平均值≤15日(rì)，最長(cháng)為(wè✘↑∞i)25日(rì)；
農(nóng)村(cūn)：平均值≤20日(rì)，最長(cháng)為(wèi)30日(rì)。
電(diàn)話(huà)裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限↔≤§¶指自(zì)電(diàn)信業(yè)務經營者受理≥¶♠Ω(lǐ)用(yòng)戶裝機(jī)、移機(jī)$β交費(fèi)之日(rì)起，至裝機(jī)、移機(jī)→¶& 後能(néng)正常通(tōng)話(huà)所需要(yào)的(de)時•γ(shí)間(jiān)。
1.1.3電(diàn)話(huà)複話(huà)ε∞時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèπ§₩>i)24小(xiǎo)時(shí)。
電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限指自(z≠±↕'ì)停機(jī)用(yòng)戶辦理(lǐ)恢複¥•§→開(kāi)通(tōng)手續，歸屬電(diàn)信業(yè)務經營者收↔₩到(dào)有(yǒu)關費(fèi)用(yòng)時(shí)起，至電¥₽§(diàn)話(huà)恢複開(kāi)通(tōng)所需要(yào)的(deε←σ™)時(shí)間(jiān)。
1.1.4用(yòng)戶市(shì)話(huà)業(yè)務變∑©✘更時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)×≈®≥為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
用(yòng)戶市(shì)話(huà)業(yè)務變更時(shí)限指用(↑♠≥yòng)戶辦理(lǐ)更名、過戶、暫停或停機(jī)以及增減各種電(d♦↔iàn)話(huà)服務項目，自(zì)辦'→Ω理(lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起，至實際完成變更所需要(yΩ♠±¶ào)的(de)時(shí)間(jiān)。
1.1.5用(yòng)戶長(cháng)途業(yè)務變更時(β₽shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)♥ ✘24小(xiǎo)時(shí)。
用(yòng)戶長(cháng)途業(y§↔≥←è)務變更時(shí)限指用(yòng)戶辦理(lǐ)增、減長(cháng)≥★途直撥功能(néng)，自(zì)辦理(¥♥lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起，至實際完成變更所需→↑要(yào)的(de)時(shí)間(jiān"®)。
1.1.6電(diàn)話(huà)障礙修複時(shí)限
城(chéng)鎮：平均值≤24小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)48小(x÷↔→↕iǎo)時(shí)；
農(nóng)村(cūn)：平均值≤36小(xiǎo)時(shí)，最長(chá♦∑§ng)為(wèi)72小(xiǎo)時(shí)。
電(diàn)話(huà)障礙修複時(shí)限指自(Ωαzì)用(yòng)戶提出障礙申告時(s'↑★hí)起，至障礙排除或采取其他(tā)方式恢複用(yòng)戶€'λφ正常通(tōng)信所需要(yào)的(de)時(shí)間(jiān)。
1.1.7由于非用(yòng)戶原因需要(yào)更改用(÷↔↕yòng)戶電(diàn)話(huà)号碼時(shí)，電☆ (diàn)信業(yè)務經營者應至少(shǎo)提前45日₩÷(rì)通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶，至少($π∏shǎo)提前15日(rì)告知(zhī)用(y↕∑δλòng)戶新的(de)電(diàn)話(huà)号®✔¥碼。号碼更改實施日(rì)起，至少(shǎo)應在45日(rì)內($↔≠&nèi)，向所有(yǒu)來(lái)話(huà)用(yòng)戶↔> 連續播放(fàng)改号提示音(yīn)。由于用(yòλ☆✘ng)戶原因需要(yào)更改用(yòng)戶電('<diàn)話(huà)号碼時(shí)，原電(di↑®àn)信業(yè)務經營者應根據用(yòng)戶需要(yào)提供改号提β✔₽✘示業(yè)務。
1.1.8電(diàn)話(huà)号碼≠∏✔β凍結時(shí)限最短(duǎn)為(wèi)90日(rì)。
電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限指該号碼注↔§∞♦銷後至重新啓用(yòng)所需要(yào)的(de)時(λφshí)間(jiān)。
1.1.9電(diàn)話(huà)服務<→台、客戶服務中心和(hé)人(rén)工(gōng)δ↕∞短(duǎn)消息中心的(de)應答(dá)時(shí)限最長(c♣εháng)為(wèi)15秒(miǎo)。
話(huà)務員(yuán)（包括電(diàn¥←$€)腦(nǎo)話(huà)務員(yuán×→×)）應答(dá)時(shí)限指用(yòng)戶撥号↓↑完畢後，自(zì)聽(tīng)到(dào)回鈴音(yīn)起，至 ✔♦話(huà)務員(yuán)（包括電(diàn)腦(n≈±∞♦ǎo)話(huà)務員(yuán)）應答(dá)所需要(yào)的(de•$)時(shí)間(jiān)。
電(diàn)話(huà)服務台或客戶服務中心和(hé)人(rén)工(✘₹'gōng)短(duǎn)消息中心人(rén)工(gōng)服務的≈✔≠(de)應答(dá)時(shí)限最長(cháng)為(wèi)15秒(miǎo)。人(rén)工(gōng)服務的(d♥£e)應答(dá)率≥85％。
人(rén)工(gōng)服務的(de)"σ'λ應答(dá)時(shí)限指自(zì)用(yòng)戶選擇人(rén)工( ★>gōng)服務後，至人(rén)工(gōng)話(hφ¥§uà)務員(yuán)應答(dá)所需要(yà± o)的(de)時(shí)間(jiān)。人(rén&γ₹)工(gōng)服務的(de)應答(dá)率©©∑是(shì)用(yòng)戶在接入電(diàn)話(huà)服務§€ ↑台、客戶服務中心和(hé)人(rén)工(gōng)短(duǎn)消息>♦中心後，實際得(de)到(dào)人(rén∑§)工(gōng)話(huà)務員(yuá§≤n)應答(dá)服務次數(shù)和(hé)用(∞™σyòng)戶選擇人(rén)工(gōng)服務總次數(shù)之比。"'
1.1.10電(diàn)信業(yè)務經營者應按照(zhào)相(♠$©xiàng)關規定提供電(diàn)話(huà)号碼查詢業(yè↕γα)務，電(diàn)話(huà)查号準确≥Ω$•率應達到(dào)95％。
電(diàn)話(huà)查号準确率是(shì)±∏£指用(yòng)戶的(de)電(diàn)∑Ωγ<話(huà)号碼已在電(diàn)信業(yè)務經營者登記的ש ∑(de)，電(diàn)信業(yè)務經®↔<營者提供正确查号服務的(de)次數(shù)與全部查号服務次÷數(shù)之比。
1.1.11電(diàn)信業(yè)務經營α↔ 者應要(yào)求公用(yòng)電(diàn)話(huà)代辦點設置規範标≠λ→志(zhì)，張貼收費(fèi)标準，使用(yòng)符合∑•δ國(guó)家(jiā)标準的(de)計(jì)÷•σ 價工(gōng)具，按收費(fèi)标準向用(yòng)戶收取費(fèi)用♥σφ'(yòng)，并接受電(diàn)信管理(lǐ)機(jī)構和(★¥hé)電(diàn)信業(yè)務經營者的(ε↓de)監督和(hé)檢查。
1.1.12電(diàn)信業(yè)務經營λ∑者應根據用(yòng)戶的(de)需要(yào)，免費∑'↕(fèi)向用(yòng)戶提供長(cháng)途話(huà)費(fèi)詳☆λ↑→細清單查詢。原始話(huà)費(fèi)數(shù)'•☆據保留期限至少(shǎo)5個(gè)月(yuè)。
1.2固定網本地(dì)及國(guó)內(nèi)長(cháng)途電(d✔☆iàn)話(huà)業(yè)務的(de)通(tōng)信質量指标
1.2.1撥号前時(shí)延
平均值≤0.8秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)≤π©φ1秒(miǎo)。
撥号前時(shí)延指用(yòng)戶摘機(jī)後至聽(tīn↑™g)到(dào)撥号音(yīn)的(de)時(shí)間(jiān)間(j♠¶iān)隔。
1.2.2撥号後時(shí)延
同一(yī)固定網內(nèi)電(diàn)話(hσ→↕÷uà)用(yòng)戶間(jiān)的( ₩↕de)本地(dì)呼叫的(de)撥号後時(shí)延：平均₽$α₽值≤1.9秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)5.3↕π秒(miǎo)（有(yǒu)中國(guó)一(yī)号信令時(shí)，最大(<λ∞λdà)值為(wèi)10秒(miǎo)）；
同一(yī)固定網內(nèi)電(diàn)話(huà)用(yòngβ Ω)戶間(jiān)的(de)長(cháng)途呼叫的(de)撥号∞↓®後時(shí)延：平均值≤2.2秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)7秒(miǎo)（有(↑☆♥yǒu)中國(guó)一(yī)号信令時(shí)，最大(dà)σ•值為(wèi)12秒(miǎo)）；
當固定電(diàn)話(huà)用(yòng)戶間(jiān)的(de)∑γ÷ε呼叫是(shì)由多(duō)個(gè)固定★☆ 網共同提供時(shí)，其本地(dì)、長(cháng)途撥号♥♥ 後時(shí)延：平均值≤2.3秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)7.2秒(miǎo)（¶ε♥¥有(yǒu)中國(guó)一(yī)号信令時(shí¶αε>)，最大(dà)值為(wèi)13秒(miǎo♥↓<)）。
撥号後時(shí)延指從(cóng)用(yòng)戶撥号終了(le)時(shí®™ε)起，至接收到(dào)回鈴音(yīn)或錄音(yīn) ™通(tōng)知(zhī)等信号止的(de)時(shí)間(j¶iān)間(jiān)隔。
1.2.3接通(tōng)率
同一(yī)固定網內(nèi)，本地(dì)呼叫的(de)端到(dào><☆)端接通(tōng)率≥95％；
同一(yī)固定網內(nèi)，國(guó)內(n$'¥∑èi)長(cháng)途呼叫的(de)端到(dào)端接通(tōng ★×)率≥90％；
當固定電(diàn)話(huà)用(yòng)戶間(jiān)↕&βγ的(de)呼叫連接由多(duō)個(gè)電(diàn)信網共同提供時βΩ(shí)，其本地(dì)、長(chánφ±g)途呼叫的(de)接通(tōng)率≥85％；
固定網與移動網間(jiān)呼叫，接通(tōng)率≥80％。
接通(tōng)率是(shì)用(yòng)戶應答(dá)、被叫用(₩£σyòng)戶忙、被叫用(yòng)戶不(bù)應答(dá)、終端拒÷≈絕和(hé)不(bù)可(kě)用(yòng)的(de)次數 β☆(shù)與總有(yǒu)效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通(tōn<βg)率的(de)考核在忙時(shí)統計 ©(jì)。
其中：總有(yǒu)效呼叫次數(shù)＝呼叫次數(shù)↔≈－（用(yòng)戶撥号不(bù)全＋用(yòng$¥)戶撥無權号碼＋用(yòng)戶撥空(kōng)号＋用(yòng)¶₹Ω戶撥錯(cuò)号）次數(shù)。
1.2.4傳輸損耗
端到(dào)端的(de)傳輸損耗≤21dB。
傳輸損耗是(shì)任意兩個(gè)用(yòng)戶端到(dào)↑≠端之間(jiān)建立的(de)連接的(de)傳輸損耗。
1.2.5振鳴和(hé)準振鳴
振鳴的(de)概率≤0.1％；
準振鳴的(de)概率≤1％。
1.2.6發話(huà)人(rén)回聲
呼叫中出現(xiàn)發話(huà)人(rén)回聲的(de)概Ω÷≤率≤1％。
1.2.7可(kě)懂(dǒng)串話(huà✘<)
同一(yī)交換局用(yòng)戶之間(jiān)出現×"(xiàn)可(kě)懂(dǒng)串話(huà)的(de)概率≤0.1％；
不(bù)同交換局用(yòng)戶之間(jiān)出現(xiàn)可☆φ≈(kě)懂(dǒng)串話(huà)的(de)&•概率≤1％。
1.2.8單向傳輸時(shí)間(jiān)
本地(dì)電(diàn)話(huà)單向傳輸時(shí♠±<)間(jiān)≤13毫秒(miǎo)；
國(guó)內(nèi)長(cháng)途連接不(bù)含衛星電(diàn)>©路(lù)時(shí)，單向傳輸時(shí£↕★ )間(jiān)≤85毫秒(miǎo)；
由于安裝DCME設備和(hé)保護倒換導緻的(de)電(dià↔♦n)路(lù)過長(cháng)等特殊情況，允許單向傳輸時(shí)間α ≈φ(jiān)≤150毫秒(miǎo)。
1.2.9網絡的(de)通(tōng)話(huà)中斷率
通(tōng)話(huà)中斷率≤2×10－4。
通(tōng)話(huà)中斷率（掉話(huà)）指在用(yò♠ ng)戶通(tōng)話(huà)過程中，出現(xiγ≤×→àn)掉話(huà)的(de)概率。
1.2.10發送方短(duǎn)消息中心的(de)響應時(shí)延
固定網短(duǎn)消息中心的(de)響應時(shí)延平均值≤20秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)45秒(miǎo)。
發送方短(duǎn)消息中心的(de)響應時(shí)延指主叫♣©用(yòng)戶按發送鍵，至其接收到(dào)發>送方短(duǎn)消息中心接受或不(bù)接受該消 ∏息的(de)證實之間(jiān)的(de)時(shí)間(jiān)±<¶γ間(jiān)隔。固定網短(duǎn)消息的(de)↔♥♦™響應時(shí)延包括：呼叫接續時(shí)間(Ω↕jiān)＋上(shàng)傳時(shí<§)間(jiān)（取決于信息長(cháng)度和(hé)上(shàng)行(₩✘☆xíng)方式）＋處理(lǐ)時(shí)間(jiān)（包括主叫₽$号碼認證）＋系統回送時(shí)間(jiān)（回送上(shàng)&®•傳結果）。
1.2.11短(duǎn)消息中心系統接通(tōng)率
固定網短(duǎn)消息中心接通(tōn↕>₹g)率≥95％。
固定網短(duǎn)消息中心系統接通(tōn♥♦§ g)率指主叫用(yòng)戶通(tōng)過入中繼接入到(dà o)固網短(duǎn)消息中心或人(rén"±≥)工(gōng)短(duǎn)消息中心得(d∑★×e)到(dào)有(yǒu)效處理(lǐ)次數(shù)與占用(yòng)入♦<"中繼總次數(shù)之比。
1.2.12短(duǎn)消息的(de)存儲有÷÷♥δ(yǒu)效期
固定網短(duǎn)消息的(de)存儲有(yǒu)效期≥72小(xiǎo)時(shí)。
固定網短(duǎn)消息的(de)存儲有(yǒu)效期指發送方将短(duǎnα< β)消息成功發出，并得(de)到(dào)發送方短(duǎnλ&)消息中心的(de)證實後，在接收方成功接收之前，在固定網短≠≠ (duǎn)消息中心的(de)有(yǒu)效存儲時(shí∑♠↕)間(jiān)段。在該存儲時(shí)間(jiān)段內(nèi)，接收方短♠•<☆(duǎn)消息中心應保存該消息，并進行(xíng)多(duō)次發送 €ε$嘗試，直到(dào)被接收方成功接收或超出該時¶ε≥(shí)間(jiān)段為(wèi)止。
1.2.13短(duǎn)消息發送時(shí)延
短(duǎn)消息發送時(shí)延平均值≤10分(fēn)鐘(zhōng)，最大(dà)&≥值為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)；短(duǎn)消息發送及時(sh ♦ ≤í)率≥99％。
短(duǎn)消息發送時(shí)延指主叫用(yòn∏♣&δg)戶收到(dào)短(duǎn)消息提交成功的(de)證實後，至被叫用πβ(yòng)戶成功接收到(dào)短(duǎn)消息之↔δ↓間(jiān)的(de)時(shí)間(j$÷☆εiān)間(jiān)隔。
短(duǎn)消息發送及時(shí)率指在規定的(de)發ε♠₩送時(shí)延最大(dà)值以內(nèi)發βλ送成功事(shì)件(jiàn)數(shù)與發送成功總事(s>×≤∑hì)件(jiàn)數(shù)之比。
1.2.14計(jì)費(fèi)差錯(cuò↕≈)率
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10－4。
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設備出現(xiàn)λ€計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的(de)概率，采用(yòng)如(↔λrú)下(xià)公式計(jì)算(suàn)：
對(duì)于集中計(jì)費(fèi)：計(jì)費(fè$§ i)差錯(cuò)率＝有(yǒu)錯(cu↓''ò)誤的(de)話(huà)單數(shù)/總話(huà)單數(shù)；
對(duì)于單式或複式計(jì)次：計(jì)費(fèi)差錯(cuò§≥)率＝錯(cuò)誤的(de)脈沖次數(shù)× /總的(de)脈沖次數(shù)。
附錄2
電(diàn)信服務規範——數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信業←Ω$(yè)務
2.1數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信§≥♣ 業(yè)務的(de)服務質量指标
2.1.1電(diàn)信業(yè)務經營者應向社會(h↓>uì)公布其無線網絡覆蓋範圍及漫遊範圍。
2.1.2電(diàn)信業(yè)務經營者應免費(fèi)向用(yòng>πα≈)戶提供火(huǒ)警、匪警、醫(yī)療急救®≤、交通(tōng)事(shì)故報(bào)警等公益 ←∞性電(diàn)話(huà)的(de)接入服務，并保障通(tō×δng)信線路(lù)暢通(tōng)。
2.1.3移動電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限
平均值≤1小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)24小(x↕©iǎo)時(shí)。
移動電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限指停機(jī)用(ε"yòng)戶辦理(lǐ)恢複開(kāi)通(tōng)手續、歸屬電(dΩ<iàn)信業(yè)務經營者收到(dào)有(yǒu)關費(fèi)用(yòn€★®g)時(shí)起，至移動電(diàn)話(huà)恢複開(kāi←)通(tōng)所需要(yào)的(de)時(shí)間(¥↓Ωjiān)。
2.1.4移動電(diàn)話(huà)業(yè)務變更時(sh ↔¶♣í)限
平均值≤1小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)2•4小(xiǎo)時(shí)。
移動電(diàn)話(huà)業(yè)務變更時(shí)™₹∏限指用(yòng)戶辦理(lǐ)更名、過戶、暫停或停機(jī)γ≥等服務項目，自(zì)辦理(lǐ)登記手續且結清賬務起，至實際變更β₽完成所需要(yào)的(de)時(shí)間(j✘λ♦iān)。
2.1.5移動電(diàn)話(huà)通(tō₽★♥ng)信障礙修複時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí)，最長( ♠cháng)為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。♣§☆↔
移動電(diàn)話(huà)通(tōng)信障礙修複時(shí)限指自(z©Ω↑®ì)用(yòng)戶提出障礙申告時(shí)起，♠δ至障礙排除或采取其他(tā)方式恢複用(yòng)戶正常通(tōng σ•)信所需要(yào)的(de)時(shí)間(jiān)。移動電(diàn)話♠>↑¶(huà)通(tōng)信障礙指非手機(jī)原∞≠≥ 因引起的(de)障礙。
2.1.6由于非用(yòng)戶原因需要(yào)更改用(yòng)÷'→ 戶電(diàn)話(huà)号碼時(shí)，電(diàn)信業(yè)務 ₹經營者至少(shǎo)提前45日(rì)告知(zhī)用(yòng)↓✔戶，至少(shǎo)提前15日(rì)告知(zh<ī)用(yòng)戶新的(de)電(diàn)話(huà)号碼。号碼更改實施日ε±♠(rì)起，至少(shǎo)應在45日(≈rì)內(nèi)，向所有(yǒu)來(lái)話(huà)用(yò≥£ng)戶連續播放(fàng)改号提示音(yī≥₹'n)。由于用(yòng)戶原因需要(yào)更改用(yòng)戶&♠♠λ電(diàn)話(huà)号碼時(shí)，原電(diàn)γ♦信業(yè)務經營者應根據用(yòng)戶需要(y←×∞ào)提供改号提示業(yè)務。
2.1.7移動電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限最短(duǎn♠±)為(wèi)90日(rì)。
移動電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限¶•↓&指該号碼注銷後，至重新啓用(yòng)所需要(yào)的(de)®≠•時(shí)間(jiān)。
2.1.8電(diàn)話(huà)服務台、客戶服務中心和(hé♥∞)人(rén)工(gōng)短(duǎn)消息中心的(de)應答(dá)₹φ£時(shí)限最長(cháng)為(wèi)15秒(δ×miǎo)。
話(huà)務員(yuán)（包括電(diàn)腦(nǎo)話(huà)務員§←©(yuán)）應答(dá)時(shí)限指用↔∞ε(yòng)戶撥号完畢後，自(zì)聽(tīng)到(dào)回鈴音(≥∞yīn)時(shí)起，至話(huà)務員(yuánπλλ→)（包括電(diàn)腦(nǎo)話(huà)務員( ®↑yuán)）應答(dá)所需要(yào)的(de)時(shí→<≈)間(jiān)。
電(diàn)話(huà)服務台或客戶服務中心人(rén)工(gōn©'g)服務的(de)應答(dá)時(shí)限：最長(chán<♥♥g)為(wèi)15秒(miǎo)。人(rén)工(gōng)服務的(de)應答(>≤Ωdá)率≥85％。
人(rén)工(gōng)服務的(de)應答(dá)時(♣↓↔shí)限指自(zì)用(yòng)戶選擇人(rén)工(gōn♣≠÷∏g)服務後，至人(rén)工(gōng)話(huà≥λ)務員(yuán)應答(dá)所需要(yào)的(deε±)時(shí)間(jiān)。人(rén)工(gōng)服¥₽務的(de)應答(dá)率是(shì)用(yòng)戶在接入電(dià↑α★₩n)話(huà)服務台、客戶服務中心和(h↕$é)人(rén)工(gōng)短(duǎn)消息中心後，實際得®×'(de)到(dào)人(rén)工(gōng)話(huà)務員(y©€<uán)應答(dá)服務次數(shù)和(hé)用(yòng)戶選擇人(réβ★'n)工(gōng)服務總次數(shù)之比。
2.1.9電(diàn)信業(yè)務經營者應根據用(yδ±òng)戶的(de)需要(yào)，免費(fèi)向用(yòng)戶提供©♦ φ移動話(huà)費(fèi)詳細清單（含'∞±¥預付費(fèi)業(yè)務）查詢。移動電(diàn)話(huà)原始話(h≠♠↕✘uà)費(fèi)數(shù)據及點到(dào)點短(duǎn)消息業(yè)♠₹務收費(fèi)詳單原始數(shù)據保留期限至少(shǎo)為(w≠$èi)5個(gè)月(yuè)。
2.2數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信業(yè)務的(de)通<♣"(tōng)信質量标準
2.2.1可(kě)接入率
在無線網絡覆蓋區(qū)內(nèi)的(de)90％位置，99％的(de)時(shí)間(jiān)、在20® 秒(miǎo)內(nèi)移動台均可(kě)接入網絡。
2.2.2接通(tōng)率
同一(yī)移動網內(nèi)的(de)←∏≥ε本地(dì)呼叫：接通(tōng)率≥90％；
同一(yī)移動網內(nèi)的(de)國(g<↕≠uó)內(nèi)長(cháng)途呼叫：接通(tōngδ≈)率≥85％；
兩個(gè)或多(duō)個(gè)移動網間(jiā>∏n)呼叫，或移動與固定網間(jiān)呼叫：接通(tō↓×✘×ng)率≥80％。
接通(tōng)率指用(yòng)戶應答(dá)、被叫用(yòng)££♣戶忙、被叫用(yòng)戶不(bù)應答(dá)、用(yòng)戶不λ€≈(bù)可(kě)及（包括被叫不(bù)在服務區(qū)、被叫呼入限制(<↕εzhì)、拔電(diàn)池、關機(jīγ←¥)）的(de)次數(shù)與總有(yǒu)效呼叫次數(s♥ hù)之比。對(duì)接通(tōng)率的(d✘€∞e)考核在忙時(shí)統計(jì)。
2.2.3撥号後時(shí)延
移動用(yòng)戶撥打固定用(yòng)戶的(de)撥号後時(shí)延®：平均值≤9秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)12.→®5秒(miǎo)；
固定用(yòng)戶撥打移動用(yòng ¶€)戶的(de)撥号後時(shí)延：平均值≤9秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)16秒(mα♣iǎo)；
移動用(yòng)戶撥打移動用(yòng)₩δ戶的(de)撥号後時(shí)延：平均值≤10.3秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi♦δσ )19秒(miǎo)。
撥号後時(shí)延指固定用(yòng)戶撥号終了(le)或移動用(↓♣<yòng)戶按發送鍵起，至收到(dào)回鈴音(yīn)、忙音(yī "€≤n)或其他(tā)語音(yīn)提示等時(shí)刻之間(jiān)的★$(de)時(shí)間(jiān)間(j♦♥↓∏iān)隔。
2.2.4通(tōng)話(huà)中斷率（掉話α∞(huà)率）
掉話(huà)率≤5％。
掉話(huà)率指在用(yòng)戶通(tōng)話(h♥♥uà)過程中，出現(xiàn)掉話(huà)的(de)概率。
2.2.5無線信道(dào)擁塞率（無線信道(dào)呼損）
無線信道(dào)擁塞率≤3％。
無線信道(dào)擁塞率指由于無線信道(dào)（包括話&♥"(huà)音(yīn)和(hé)信令信道(dà∞↑β∏o)）出現(xiàn)擁塞，而導緻業(yè)務失敗的(de)概率。
2.2.6移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送成功率
移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送φ∏♣β成功率≥99％。
移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送成功率指¶↓&消息發送者發出消息，到(dào)消息被接收方（處于正常接收狀态下≥λ(xià)）成功接收的(de)概率。
2.2.7移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送π≠≠時(shí)延
移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送時(shí)延平均值≤3分(fēn)鐘(zhōng)，最大(dà)值為(wèi)≠≈"σ24小(xiǎo)時(shí)；移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送及¥£≈時(shí)率≥95％。
移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送時(shí)Ω↔← 延指短(duǎn)消息發送者發出消息，到€"∞↓(dào)該短(duǎn)消息被接收方（$≤'處于正常接收狀态下(xià)）成功接收的(de)時(shí)間✔★(jiān)間(jiān)隔。
移動點對(duì)點短(duǎn)消息發送及時(shí)率指在規定的(de® ↓ )發送時(shí)延最大(dà)值以內(nèi)發∑₽₩送成功事(shì)件(jiàn)數(shù)與發送成功總事(shì)ε 件(jiàn)數(shù)之比。
2.2.8移動點對(duì)點短(duǎn)÷σ消息丢失率
移動點對(duì)點短(duǎn)消息丢失率≤10－5。
移動點對(duì)點短(duǎn)消息丢失率指消息成功發出，得(dδ e)到(dào)短(duǎn)消息中心接收證實，在24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)接收方♠≈♦₹（處于正常接收狀态下(xià)）沒有(yǒu)接收到(dào)該₹消息的(de)概率。
2.2.9移動點對(duì)點短(duǎn)消息存儲有(yǒu)∏πγ效期
移動點對(duì)點短(duǎn)消息存儲有(yǒuδ∑♣↑)效期≥72小(xiǎo)時(shí)。
移動點對(duì)點短(duǎn)消息存儲有(yǒu)效期指消息成功發出，得(≥₩de)到(dào)短(duǎn)消息中心接收證實，在沒€¶☆有(yǒu)被接收方成功接收之前，在短(duǎn)消息中心φα的(de)有(yǒu)效存儲時(shí)間'♦(jiān)段。在該存儲時(shí)間(jiān)段內(nèi)短(ε☆✔™duǎn)消息中心應保存該消息，并進行(xíng)多(₩≈★duō)次嘗試發送，直到(dào)被接收方成功接收<✔或超出該時(shí)間(jiān)段為('↓wèi)止。
2.2.10計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10－4。
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設備出現(xià$✘n)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的(dε e)概率，采用(yòng)如(rú)下(xià)公↑¶δ 式計(jì)算(suàn)：
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率＝有(yǒu)錯(cuò)誤♦"的(de)話(huà)單數(shù)/總話(huà)單數(shù)。
附錄3
電(diàn)信服務規範——因特網及其他(tā)數(shù)據通(tōng)信業(yè)務
3.1因特網撥号接入業(yè)務的(de)服務标準
3.1.1因特網撥号接入業(yè)務的(de)服務±↑© 質量指标
3.1.1.1注冊賬号方式的(de)撥号接入網絡開(kāφ∑i)通(tōng)時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(↑₹wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
注冊賬号方式的(de)撥号接入網絡開(kāi)通(tōng)時(shí)限φ&指注冊用(yòng)戶辦理(lǐ)入網手續，歸屬電(di♦↕σàn)信業(yè)務經營者收到(dào)有(yǒu)關費(fèi)用(yΩ§'òng)時(shí)起，至撥号接入開(kāi)通(t☆π↑πōng)所需要(yào)的(de)時(shí)間(jiā¥♠n)。
3.1.1.2注冊賬号方式的(de)撥号接ε↑入業(yè)務變更時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為÷♣β±(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
注冊賬号方式的(de)撥号接入業(yè)©≥務變更時(shí)限指用(yòng)戶辦理(lδ♥±ǐ)更名、過戶等服務項目，自(zì)辦理(l↔α÷♦ǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起，至實際變更所需要(yào↔ε)的(de)時(shí)間(jiān)。
3.1.1.3記賬卡式撥号接入業(yè)務在輸入卡号和(hé)密€ 碼後應能(néng)按售卡時(shí)運營±™<商承諾的(de)條件(jiàn)正常使用(yòng)，否則應給予更→€換。
3.1.1.4記賬卡式撥号接入業(yè)務應提供餘額查詢等功能(nénα✔>g)。
3.1.1.5撥号接入設備障礙修複時(shí)↓★✘限
平均值≤8小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)12小(xiǎ •o)時(shí)。
撥号接入設備障礙修複時(shí)限指自(zì)用(yòng)↔♠戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他(tā)方式恢複用(yò→•→ng)戶正常通(tōng)信所需要(yào)的(de)時(shí)間(jiā<¥←n)。
3.1.2因特網撥号接入業(yè)務的(de)通(tōng)信質₽↑>β量指标
3.1.2.1接入服務器(qì)忙時(shí)接通(tōng)率
接通(tōng)率≥90％。
接入服務器(qì)忙時(shí)接通(tōn≥γλ≠g)率指接入服務器(qì)忙時(shí)接通(tōng)次數(shù)與π✘™×忙時(shí)用(yòng)戶撥号總次數(shù)之比。
3.1.2.2本地(dì)用(yòng)戶接入認證響應∞∑÷時(shí)間(jiān)
平均響應時(shí)間(jiān)≤8秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)11秒(miǎo)♥ ε。
本地(dì)用(yòng)戶接入認證平均響應時(shí)間(jiān)★π♦是(shì)從(cóng)用(yòng)∞£↓戶提交完賬号和(hé)口令起，至本地(dì)認證服務器(qì)完¶•∏成認證并返回響應止的(de)時(shí)間(jiān)平均值∞¶><。
3.1.2.3接入認證成功率
接入認證成功率≥99％。
接入認證成功率指在用(yòng)戶輸入賬号、口令無誤情況下(xià)的↕≈♥(de)認證成功概率。
注：無線接入方式認證成功率與信号覆蓋區(qū)、空(kōng)中幹擾有(yǒuβ•δ)關，若低(dī)于99％，由電(diàn)信業(yè)務經營者向用(yòng)戶示明(mín☆g)附加條件(jiàn)和(hé)指标。★↕$→
3.2因特網數(shù)據傳送業(yè)務的(de)服務标準
3.2.1因特網數(shù)據傳送業(y↕è)務的(de)服務質量指标
3.2.1.1電(diàn)信業(yè)務經營者應向×±↔ 用(yòng)戶說(shuō)明(míng)本企ΩΩ↕¥業(yè)因特網數(shù)據傳送業(yè)務的(de)業(yè)務接入點，∑&φ≥網絡覆蓋的(de)範圍以及與其他(tā)網絡的(de)互聯情況。
3.2.1.2預受理(lǐ)時(shí)限
平均值≤3工(gōng)作(zuò)日(rì)，最長(cháng)為(wèi±∑××)5工(gōng)作(zuò)日(rì)。
預受理(lǐ)時(shí)限指用(yòng)戶登記後電(diàn)信業(₽α←yè)務經營者進行(xíng)網絡資源确認，答(dá)♥β複用(yòng)戶能(néng)否安裝所需要(yào↓✘♠)的(de)時(shí)間(jiān)。
3.2.1.3入網開(kāi)通(tōng)時∞λ(shí)限
平均值≤2工(gōng)作(zuò)日(rì)，最長(cháng)為(wè∞×i)4工(gōng)作(zuò)日(rì)。
入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限指電(diδ&Ωàn)信業(yè)務經營者自(zì)受理(lǐ)"¶ ×之日(rì)起，至為(wèi)用(yòng)戶開(kāi)通(tōng)網絡，≥→∏實際使用(yòng)的(de)時(shí)間(jiān)。
3.2.1.4通(tōng)信設備障礙修複時(≥shí)限
平均值≤8小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(↔✔wèi)12小(xiǎo)時(shí)。
通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限指✔£自(zì)用(yòng)戶提出障礙申告時 α÷(shí)起，至障礙排除或采取其他(tā)方φε γ式恢複用(yòng)戶正常通(tōng)信所♣÷₽需要(yào)的(de)時(shí)間(jiān)。
3.2.2因特網數(shù)據傳送業(yè)務的(deβ')通(tōng)信質量指标
本小(xiǎo)節規定的(de)通(tōng)信質量指标，範圍限定在兩個(gφ≥☆è)業(yè)務接入點之間(jiān)，即把公衆用(yòng)戶産生(shēδ∑ng)的(de)IP包，從(cóng)運營商位于某個(gè)城(ché'£∑ng)市(shì)的(de)業(yè)務接$α入點開(kāi)始，跨越全國(guó)性骨幹網，傳送到(dà'o)該運營商在另外(wài)一(yī)個(gè)☆↓α城(chéng)市(shì)的(de)業(yè)務接入點止（不(bù)♦↑☆含城(chéng)域網部分(fēn)）。考核這(z"→hè)些(xiē)業(yè)務指标時(shí)，兩個(gè)業★β≠¶(yè)務接入點選擇在不(bù)同省的(de)兩個(gγ✔©è)城(chéng)市(shì)，并且空(kōng)中距離(lí)超過10♣<00公裡(lǐ)。
3.2.2.1IP包傳輸往返時(shí)延
往返時(shí)延平均值≤200毫秒(miǎo)。
IP包傳輸往返時(shí)延指從(cóng)一(yī)個(gè)&平均包長(cháng)的(de)IP包的(de)最後一"βγ←(yī)個(gè)比特進入因特網業(yè)務接入點（A點），到(dào≤×)達對(duì)端的(de)業(yè)務接入點（B點），再λλ∏返回進入時(shí)的(de)接入點（A點）止的(de)時(shí)間(jiλ↕>∞ān)。
3.2.2.2IP包時(shí)延變化(hu<→à)
時(shí)延變化(huà)平均值≤80毫秒(miǎo)。
IP包時(shí)延變化(huà)指在一(yī)段測量時(shí)÷☆↑£間(jiān)間(jiān)隔內(nèi)，IP包最大(dà↕↕)傳輸時(shí)延與IP包最小(xiǎo)<¥傳輸時(shí)延的(de)差值。
3.2.2.3IP包丢失率
IP包丢失率平均值≤2％。
IP包丢失率指IP包在兩點間(jiān)傳輸時(∏♠∞Ωshí)丢失的(de)概率。
3.2.2.4IP業(yè)務可(kě)用(yòng)性
IP業(yè)務可(kě)用(yòng)性≥99.9％。
IP業(yè)務可(kě)用(yòng)性指用(yòng)戶φ↕™ 能(néng)夠使用(yòng)IP業(yè)務的(de)時(shΩ×<í)間(jiān)與IP業(yè)務全部工(gōng)作(±'zuò)時(shí)間(jiān)之比。在連續5分(fēn)鐘(zhōn®∞g)內(nèi)，如(rú)果一(yī)個(gè)IP網絡所提供業(yè)務的≈♣₽(de)丢包率≤75％，則認為(wèi)該時(shí)間(←≤≠jiān)段是(shì)可(kě)用(yòn&♣g)的(de)，否則是(shì)不(bù)可(kě)用(yòng)的(de)↔ ♦∞。
3.3X.25、DDN、幀中繼數(shù)據傳送業(yè≠βλ)務的(de)服務标準
3.3.1X.25、DDN、幀中繼數(sh≤®£ù)據傳送業(yè)務的(de)服務質量指标
3.3.1.1預受理(lǐ)時(shí)限
平均值≤4工(gōng)作(zuò)日(rì)，最長✔±(cháng)為(wèi)8工(gōng)作(z↑¶•γuò)日(rì)。
預受理(lǐ)時(shí)限指用(yòn∑₽g)戶登記後電(diàn)信業(yè)務經營者進行(xíng)∞↔網絡資源确認，答(dá)複用(yòng)戶能(néng)否安裝< 所需要(yào)的(de)時(shí)間(jiān)。
3.3.1.2入網開(kāi)通(tōng)時(sh&í)限
本地(dì)網業(yè)務：平均值≤3工(gōng)作(zuò)日(rì)，最長(chá♥βng)為(wèi)5工(gōng)作(zuò)日(rì)；
長(cháng)途網業(yè)務：平均值≤4工(gōng)作(zuò)日(rì)，最長(cháng)為(wèi)σ 7工(gōng)作(zuò)日(rì)。
入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限指電(dià←πδ©n)信業(yè)務經營者自(zì)受理(lǐ)之日(rì)起 ，至為(wèi)用(yòng)戶開(kāi)通(tōng♦↑)業(yè)務，實際使用(yòng)的(de)時(shí)間(jiān)₽₹§λ。
3.3.1.3通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限
平均值≤4小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèiγ↑ε)8小(xiǎo)時(shí)。
通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限指自(zì)用(yòng)$♦戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他(tā)方式恢複用(yδ≤≈☆òng)戶正常通(tōng)信所需要(yào)的(de)時(shí)間(j ✘∑iān)。
3.3.2X.25、DDN、幀中繼數(shù)據傳送業(yè)務的(de♦✘)通(tōng)信質量指标
3.3.2.1X.25數(shù)據傳送業(yè)務的(de)通(tōng₩γ)信質量指标
3.3.2.1.1呼叫建立時(shí)延（指标見(jiàn)表1）
表1 給出呼叫建立時(shí)延的(de)統計(jì×γ)指标值
統計(jì)值
平均值
95%概率值?????????? 國(guó)內(nèi)(毫秒(miǎo))??????????? 國(guó)際通(tōng)信國(guó)內(nèi)部分(fēn)(毫秒(m★✔iǎo))?? 國(guó)際(毫秒(miǎo))
??? A類型
2000＋2X
2700＋2X??? B類型
2600＋2X
3100＋2X??? A類型
1000＋X
1500＋X B類型
1600＋X
2100＋X A類型
250
250 B類型
1600
1800
注：
1.95％概率值意味著(zhe)有(yǒu↔§€)95％的(de)呼叫建立時(shí)延≈&✘≠值低(dī)于該值；
2.國(guó)內(nèi)A連接類型的(de)特性是(shì)陸地(®±§♥dì)連接；
3.國(guó)內(nèi)B連接類型的(de)特✘性是(shì)具有(yǒu)一(yī)跳(tiào)衛星÷&電(diàn)路(lù)的(de)連接，或是(shì)經過₹δλ一(yī)個(gè)或多(duō)個(gè)國(guó)內(nèi)♠≈¶δ轉接網絡段的(de)連接；
4.國(guó)際A連接類型的(de)特性是(shì)經過一(yī)個π≥$®(gè)直接陸地(dì)網間(jiān)電(dià®∑πn)路(lù)的(de)連接；
5.國(guó)際B連接類型的(de)特性是(shì)經過÷→兩跳(tiào)衛星電(diàn)路(lù)和(hé)一(yī)個(gè ♥Ω)轉接網絡段，或一(yī)跳(tiào)φ→衛星電(diàn)路(lù)和(hé)多(d∑π★→uō)個(gè)轉接網絡段的(de)連接。
6.X＝400/R，R為(wèi)數(shù)據信号傳 ≤€γ送速率，單位是(shì)kbit/s。
7.表中數(shù)據以下(xià)列條件(jiàn★★★Ω)為(wèi)基礎：
—基本呼叫，未使用(yòng)ITU－TX.25修改意見(jiàn)規定的(de)任何任選用(¥§yòng)戶設施，而且沒有(yǒu)發送任何呼叫用(yòng)戶數(shù)λ$ε÷據；
—在規定的(de)連接部分(fēn)外(wài)的(de)實體(tǐ)的(d₽αe)數(shù)據鏈路(lù)層窗(chuāng)口是(shì)開(k♠∞āi)放(fàng)的(de)，流量不(bù)受控制(zhì)；
—傳送每個(gè)呼叫建立分(fēn)組通(tōng)過電(dià♠"<n)路(lù)段要(yào)涉及傳輸25個(gè)八位組。
虛連接的(de)呼叫建立時(shí)延指一(yī)個(gè)用(yòng)戶₹♦自(zì)發送“呼叫請(qǐng)求”分(fēn)組開(kāi)始，至從(cóng)網絡$×接收到(dào)“呼叫連接”分(fēn)組結束所經過的(de)時(sh€←≈₽í)間(jiān)。表1給出呼叫建立時(sσ₩★hí)延的(de)統計(jì)指标值，表1中的β♣(de)X值見(jiàn)表2。
表2 呼叫建立時(shí)延的(de)統計(jì)指标值
R（kbit／s）
2.4
4.8
9.6
48.0
64.0??? X（毫秒(miǎo)）
167
84
42
9
6
3.3.2.1.2數(shù)據分(fēn)組傳輸時(₽ shí)延（指标見(jiàn)表3）
表3 數(shù)據分(fēn)組傳輸時(shí)✘☆ 延的(de)統計(jì)指标值
統計(jì)值
平均值
95%概率值????????? 國(guó)內(nèi)(毫秒(miǎo))???????????? 國(guó)際通(tōng)信國(guó)內(nèi)部分±&₩(fēn)(毫秒(miǎo)) 國(guó)際(毫秒(miǎo))
??? A類型
700＋2Y
950＋2Y B類型
1000＋2Y
1250＋2Y??? A類型
350＋Y
525＋Y? B類型
650＋Y
825＋Y? A類型
215
215 B類型
950
1125
注：
1.平均值是(shì)預期的(de)數(shù)據分(fēn)↓組傳送時(shí)延分(fēn)布值，不(bù)包括超過規定的(de)最大★₹★β(dà)數(shù)據傳送時(shí)延的(de)數(s×'π★hù)值；
2.95％概率值意味著(zhe)有(yǒu)95％的(de)數(shù±"♠)據分(fēn)組傳送時(shí)延值低(→γ♦£dī)于該值；
3.A和(hé)B虛連接類型與表4.2相(xiàn∑"∞g)同。
4.表中數(shù)據以下(xià)列條件(jiàn← )為(wèi)基礎：
—用(yòng)戶數(shù)據字段的(de)長(chá∑$¶ng)度為(wèi)128個(gè)八位組，傳送一(yī)個(gè)數∏>ε(shù)據字段，接入電(diàn)路(lù)段要(yào)傳→ ♠↔輸136個(gè)八位組；
—在規定的(de)連接部分(fēn)的(de)接收DTE側的(de)數(shù)據鏈路(lù)和(hé)分(f↓Ωφ↓ēn)組層的(de)窗(chuāng)口是(shì)開¥∑×(kāi)放(fàng)的(de)。
數(shù)據分(fēn)組傳輸時(shí)延指從↑&≤₹(cóng)一(yī)個(gè)分(fēn)組的(de)最β®"後一(yī)個(gè)比特進入網絡的(de)源節點開(kāi)始，λ↔♠到(dào)該分(fēn)組的(de)第一(yī)±÷比特離(lí)開(kāi)終節點結束經過的α÷(de)時(shí)間(jiān)。表3給出數(shù)據分(fēn)組傳輸時(shí)延的(de)統計(jì)指★♠§✔标值，表3中的(de)Y值見(jiàn)表4。
表4 數(shù)據分(fēn)組傳輸時(sh↔∑ í)延的(de)統計(jì)指标值的(de)Y值
R（kbit／s）
2.4
4.8
9.6
48.0
64.0??? Y（毫秒(miǎo)）
453
227
113
23
20
注：R為(wèi)數(shù)據信号傳送速率單位是(shì)kbit／βπs。
3.3.2.1.3虛連接的(de)吞吐量（指标見(jiàn)表5）
統計(jì)值
平均值
95%概率值????????? 國(guó)內(nèi)(bit/s)??????????? 國(guó)際(bit/s)
??? A類型
3500
2400??? B類型
2400
2000??? A類型
2000
1800??? B類型
2000
1800
注：
1.平均值是(shì)預期的(de)吞吐量分(fēn)布值；
2.95％概率值意味著(zhe)95％的(d≈©e)吞吐量測量值高(gāo)于該值；
3.A和(hé)B連接類型與表4.2相(xiàng)同。
4.表中數(shù)據以下(xià)列條件(jiàn)為(wèi)基礎：
—接入電(diàn)路(lù)段中無其他(tā)業(yè)務量，接 入電(diàn)路(lù)段使用(yòng)96÷'ε00bit/s傳輸速率；
—用(yòng)戶數(shù)據字段長(cháng)度為(wèi)128個(≠₹gè)八位組，請(qǐng)求的(de)吞吐量等級相(xiàng)當；★<©₽
—接入電(diàn)路(lù)段的(de)分₽↔λ(fēn)組窗(chuāng)口大(dà)小(xiǎo₹πλ)為(wèi)2，數(shù)據鏈路(lù)層的(de)窗(chuān₽βg)口大(dà)小(xiǎo)為(wèi)7；∑Ω×$
—不(bù)使用(yòng)D比特，D＝0；
—這(zhè)些(xiē)數(shù)值可(kě)用(yòng)±☆★于任何傳送方向；
—在測量期間(jiān)不(bù)存在不(bù)可(k ∏'ě)用(yòng)性，設備複原或過早斷開γ¶Ω(kāi)；
—吞吐量的(de)取樣值為(wèi)200個(gè)分( ©♥fēn)組或2分(fēn)鐘(zhōng)。
虛連接的(de)吞吐量指單位時(shí)間(jiān)內(nèi)，在一(δ φ£yī)個(gè)方向上(shàng)，通(λ∏≥tōng)過一(yī)個(gè)連接段成功傳送（不(bù)包括丢失、額外(δ✔&♦wài)增加和(hé)比特差錯(cuò) β&）用(yòng)戶數(shù)據的(de)比特數(shù)。表5給出虛連接吞吐量的(de)統計(jì)指标值。
3.3.2.1.4呼叫接通(tōng)率"₽
呼叫接通(tōng)率≥95％。
呼叫接通(tōng)率指呼叫接通(tōng)次數(shù)與呼叫總次↔™>數(shù)之比（不(bù)考慮被叫終端未¶≤Ω開(kāi)機(jī)）。
3.3.2.1.5網絡可(kě)用(yòng)性
網絡可(kě)用(yòng)性≥99.99％。
網絡可(kě)用(yòng)性指端到(dào)✘δ端全網能(néng)提供無故障服務的(de)時(shí)間(j '↕δiān)與全部運行(xíng)時(shí)間(jiān)之比。★δ δ
3.3.2.2DDN數(shù)據傳送業(yè)務的♦αφ(de)通(tōng)信質量指标
3.3.2.2.1端到(dào)端數(shù)βπ₩φ據傳輸比特差錯(cuò)性能(néng)
（1）國(guó)際電(diàn)路(lù)連接
國(guó)際電(diàn)路(lù)連接指用(>π↕ yòng)戶網絡接口（UNI）和(hé)DDN國(guó)際節點的(de)國(guó)際電(diφ↓↓★àn)路(lù)接口之間(jiān)的(de)用(yòng)•Ω戶數(shù)據傳輸通(tōng)路(lù)。
差錯(cuò)性能(néng)應符合M.2100建議(yì)《國(guó)際PDH通(tōng)≈∞"&道(dào)、段和(hé)傳輸系統的(de)>δ投入業(yè)務和(hé)維護性能(néng)限值》和(h∏♣'é)M.2101建議(yì)《國(guó)際SDH通(✔♣tōng)道(dào)、複用(yòng)段投入業(yè)務和&ε(hé)維護性能(néng)限值》的(de)指标要(yào)求。
（2）國(guó)內(nèi)電(diàn)路(lù)連接
國(guó)內(nèi)電(diàn)路(lù)連∞↑接指在用(yòng)戶網絡接口（UNI）之間(jiān)的(de)用(yòng)戶數(shù)據傳輸通(t•λγ ōng)路(lù)。
差錯(cuò)性能(néng)應符合YD/T748－95《PDH數(shù)字通(tōng)道(d™ào)差錯(cuò)性能(néng)的(de)維護'↕σ限值》和(hé)YDN026－1997《SDH$✘傳輸網技(jì)術(shù)要(yào)求－SDH數(s≥™hù)字通(tōng)道(dào)和(hé)複用✔×Ωβ(yòng)段的(de)投入業(yè)務和(hé)維護性能★≤(néng)限值》的(de)指标要(yào)求。
3.3.2.2.2國(guó)內(nèi)端到(dào)端數(shù)↑☆據傳輸時(shí)間(jiān)
（1）64kbit/s專用(yòng)電(diàn)路(lù)，端到(dào)δ↓&端數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)≤40毫秒Ω×(miǎo)；
（2）2Mbit/s專用(yòng)電(diàn)路(±≤↓lù)，端到(dào)端數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān≤®¥)≤（0.5N＋0.005G）毫秒(miǎo)，其中N是(shì)電ε&¥(diàn)路(lù)含交換機(jī)和(hé)交叉連接設備的(de)數(s☆∞hù)量，G是(shì)電(diàn)路(lù)長(chán₽βg)度（km）。
（3）若在上(shàng)述（1）和(hé)（2）中每加入一(yī)跳( δtiào)衛星電(diàn)路(lù)，需在上(shàng)列∞♣λ值中另增加傳輸時(shí)間(jiān)300毫秒€™(miǎo)。
端到(dào)端DDN數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)是(sσ ♥♥hì)國(guó)內(nèi)端到(dào)端單方向的(de)數≠★♠(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)。
3.3.2.2.3網絡可(kě)用(yòng)性
網絡可(kě)用(yòng)性≥99.99％。
網絡的(de)可(kě)用(yòng)性指端到(dào)端全網能(néng)β✔•提供無故障服務的(de)時(shí)間(jiānγ✘)與全部運行(xíng)時(shí)間(jiān)之比。
3.3.2.3幀中繼數(shù)據傳送業(yè)Ω✔務的(de)通(tōng)信質量指标
3.3.2.3.1幀傳輸時(shí)延（FTD）
幀傳輸時(shí)延（FTD）＜400毫秒(miǎo)。
幀傳輸時(shí)延指用(yòng)戶終端之間(jiān)通(tφπφōng)過幀中繼網傳送信息所需時(shí)間(jiān)。
幀傳輸時(shí)延計(jì)算(suàn)公式：FTD＝t2－t1
式中：t1為(wèi)幀地(dì)址字段的(de)第1比特從(có∞✘$™ng)用(yòng)戶終端進入網絡的(de)時(shí)間(ji×Ωān)；
t2為(wèi)幀的(de)尾标的(de)最後一(yī)♠'個(gè)比特從(cóng)網絡進入用(yòn∑→<g)戶終端的(de)時(shí)間(jiānα>)。
3.3.2.3.2幀丢失率（FLR）
幀丢失率（FLR）＜3×10－5。
幀丢失率是(shì)指丢失的(de)用(yòng)戶信息幀占所有(y≤'εǒu)發送幀的(de)比率。
幀丢失率計(jì)算(suàn)公式：
FLR＝FLFL＋F
S＋F
E
式中：FL為(wèi)丢失的(de)用(yòng)戶信息幀總數(s≤∞ hù)；
FS為(wèi)成功傳送的(de)幀總數(shù)；↑₽♦•
FE為(wèi)殘餘錯(cuò)誤幀總數(shù)。
按照(zhào)用(yòng)戶信息傳送速率是(shì)否超∑Ω↑過約定的(de)信息速率（CIR），幀丢失率分(fēn)為(wèi)超過的(de) ®®γ幀丢失率（FLRE）和(hé)約定的(de)幀丢失率（FLRC）兩種。
3.3.2.3.3網絡可(kě)用(yò"★ng)性
網絡的(de)可(kě)用(yòng)性≥99.99％。
網絡的(de)可(kě)用(yòng)性指端到(dào)端全網能(né≈ε§ng)提供無故障服務的(de)時(shí₹™)間(jiān)與全部運行(xíng)時(shí)間(jδα∞iān)之比。
附錄4 電(diàn)信服務規範——國(guó)內(nèi)≤≥¥IP電(diàn)話(huà)業(yè)務
4.1國(guó)內(nèi)IP電(diàn)話(hu€π¶αà)業(yè)務的(de)服務質量指标
4.1.1電(diàn)信業(yè)務經營者應當向"用(yòng)戶說(shuō)明(míng)本企業(yè)IP電(diàn)λα話(huà)業(yè)務的(de)通(tōng)達地(dì)區"←(qū)及城(chéng)市(shì)。當IP業(yè)務由兩個(gè£≠)或兩個(gè)以上(shàng)電(diàn☆→≈)信業(yè)務經營者協作(zuò)提供時(shí)，任← 一(yī)電(diàn)信業(yè)務經營者在進行£€(xíng)業(yè)務宣傳和(hé)推廣的(de)過程中，應就( ±↕jiù)該項服務的(de)整體(tǐ)收費(fèi)構成、本業(♥↓→yè)務經營者具體(tǐ)收費(fèi)情況和(α©÷hé)服務義務向用(yòng)戶進行(xíng)∑ >¥說(shuō)明(míng)。
4.1.2主叫号碼方式的(de)IP電(diàn)話' (huà)入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)4↔★±₹8小(xiǎo)時(shí)。
主叫号碼方式的(de)IP電(diàn)話(huà)入網開(kāi)通(tōng)時(shí)©∞限指用(yòng)戶辦理(lǐ)入網手續，歸屬電(diàn)信業(yè)≥φα務經營者收到(dào)有(yǒu)關費(fèi)用(yòng)時(shí)起，€π₹$至IP電(diàn)話(huà)開(kāi)通(tōng)所需要(€♦∞©yào)的(de)時(shí)間(jiān)。
4.1.3主叫号碼方式的(de)IP電(diàn)話(ε↑huà)複話(huà)時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)$ 為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。
主叫号碼方式的(de)IP電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限指停止IP電↓ φ(diàn)話(huà)服務的(de)用(yòng)戶辦理(lǐ≤®±)恢複開(kāi)通(tōng)手續，并交納有(yǒu)關費≤(fèi)用(yòng)時(shí)起，至IP電(diàn)話(huà)恢複開©₹£≤(kāi)通(tōng)所需要(yào)的(de)時(shí)間(jiā↑λ• n)。
4.1.4記賬卡式IP電(diàn)話(huà)業(yè)務在輸入卡号和(δ≠§hé)密碼後應能(néng)按售卡時(shí)運營商承諾的(de)條件(ji∞ ©àn)正常使用(yòng)，否則應給予更換。
4.1.5記賬卡式IP電(diàn)話(huà)業(yè)務應至少(shǎo÷ &)提供中文(wén)和(hé)英文(wén)兩種♦♥語種提示、餘額查詢和(hé)尾款轉移等功能(néng♠φ)。
4.1.6IP電(diàn)話(huà)通(tōng)信設備障φ✔>↑礙修複時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(ch♣₹¶áng)為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。δ↕&
IP電(diàn)話(huà)通(tōng)信設備障礙修£∑↑∞複時(shí)限指自(zì)用(yòng)戶提出障礙申告時(shí₽★)起，至障礙排除或采取其他(tā)方式恢複∞$→用(yòng)戶正常通(tōng)信所需要(yào)的(₹₽>de)時(shí)間(jiān)。IP電(diàn)話(hu♣¥à)通(tōng)信設備障礙是(shì)由經營者本企業(yè)原因，而非IΩ£P電(diàn)話(huà)終端原因造成的(de)設備障礙。
4.1.7電(diàn)信業(yè)務經營者應當根據↔™用(yòng)戶的(de)需要(yào)，免費(fèi)向主叫号碼₩ £方式的(de)IP電(diàn)話(huà)用(₹₽yòng)戶提供IP電(diàn)話(huà)的(de)話"β₽"(huà)費(fèi)詳細清單（可(kě)不(bù)包括市(££♣shì)話(huà)費(fèi)清單）查詢，IP電(diàn)話(h♥&↔uà)原始話(huà)費(fèi)數(shù)據保留期限至少(≥©↕shǎo)為(wèi)5個(gè)月(yuè)。
4.2國(guó)內(nèi)IP電(diàn)話(huà)★ 業(yè)務的(de)通(tōng)信質量指标↓®
4.2.1撥号後時(shí)延
固定撥打固定的(de)撥号後時(shí)延平均值≤7秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)11秒↑λ(miǎo)；
固定撥打移動的(de)撥号後時(shí)延平均值≤11秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)21秒(miǎo)；
移動撥打固定的(de)撥号後時(shí)延平均值≤11秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)15秒♦>(miǎo)；
移動撥打移動的(de)撥号後時(shí)延平均→→©✘值≤15秒(miǎo)，最大(dà)值為( ∑¶wèi)24秒(miǎo)。
對(duì)于一(yī)次撥号系統，撥号後時(shí)延是(shì••)指：用(yòng)戶撥完電(diàn)話(huàλβα)号碼最後一(yī)位起，至接收到(dào)回鈴音(yīn)★≠δ®或錄音(yīn)通(tōng)知(zhī)等信号時(shí)刻之間(ji¥Ωān)的(de)時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
對(duì)于二次撥号系統，撥号後時(shí)延是(shì)指：自(zì≥∞)用(yòng)戶輸入IP電(diàn)話(huà)接入碼最後一(yī)位至聽(tī ng)到(dào)提示音(yīn)的(de)時(shí)間(ji'↑≠©ān)間(jiān)隔，加上(shàng)自(zì)用(yòng)戶輸入卡 ✔₹号密碼最後一(yī)位至聽(tīng)到(dào)提示音(yīn) ↕β的(de)時(shí)間(jiān)間(jiān)隔，再加上(•shàng)自(zì)用(yòng)戶輸入電(diàn)話(huàα≤↑)号碼最後一(yī)位至聽(tīng)到(dào)回鈴音(yīαβ₹n)的(de)時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
4.2.2語音(yīn)傳輸時(shí)延
語音(yīn)傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒(miǎo)。
語音(yīn)傳輸時(shí)延指當呼叫通(tōng)路(lù)建立後，語♦↓音(yīn)信号從(cóng)發端傳送到(dào)ε≠收端的(de)時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。™∑¥
4.2.3時(shí)延變化(huà)
時(shí)延變化(huà)平均值≤80毫秒(miǎo)。
時(shí)延變化(huà)指語音(yīn"♦'£)信号經過網關處理(lǐ)後形成的(de)IP包，經過IP網絡傳輸到(dào)達對(duì)方網關，在一(yī)段測量時>≤(shí)間(jiān)間(jiān)隔內(α ₽↓nèi)，IP包最大(dà)傳輸時(shí)延與IP包最小(xiǎo)傳←≠♦輸時(shí)延的(de)差值。
4.2.4丢包率
丢包率平均值≤5％。
丢包率指語音(yīn)信号經過網關處理(lǐ)後形成的(de)RTP包，經過IP網絡傳輸到(dào)達對(duì)方 δ網關後丢失的(de)RTP包數(shù)（包括網關丢失的(de)RTP包）與傳→±"輸的(de)RTP包總數(shù)之比。
4.2.5接通(tōng)率
端到(dào)端呼叫接通(tōng)率≥72％。
端到(dào)端呼叫接通(tōng)率指被叫用™€≠(yòng)戶應答(dá)，被叫用(yòng)戶忙和(hé)被叫用(yòn¶↕>€g)戶久叫不(bù)應的(de)次數(shù)與發出有♣>™(yǒu)效呼叫總次數(shù)之比。
4.2.6通(tōng)話(huà)中斷率
通(tōng)話(huà)中斷率≤5％。
通(tōng)話(huà)中斷率指用(yòng)戶在通(∑tōng)話(huà)的(de)過程中，出現(xiàn)'륕通(tōng)話(huà)中斷（掉話(huà)）的(∏♦de)概率。
附錄5 電(diàn)信服務規範——無線尋呼業π÷★∞(yè)務
5.1無線尋呼業(yè)務的(de)服務質量指标
5.1.1無線尋呼業(yè)務的(de)經營者應向尋呼↓₹♠ε用(yòng)戶說(shuō)明(míng)本企業(₽λyè)無線發射信号覆蓋範圍，以及聯網服務覆蓋範圍。
5.1.2尋呼機(jī)恢複開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(wèi)24小(xiπ™σ≤ǎo)時(shí)。尋呼機(jī)恢複開(kāi)通(tōng)時λ€♥§(shí)限指用(yòng)戶辦理(lǐ)恢複開(kāi)₽σ™通(tōng)手續，歸屬電(diàn)信業(yè)務經營者∑♠<收到(dào)有(yǒu)關費(fèi)₩₩₩用(yòng)時(shí)起，至尋呼機(¶≈jī)恢複開(kāi)通(tōng)所需♠™要(yào)的(de)時(shí)間(jiān)。
5.1.3尋呼話(huà)務員(yuán)應答(dá)時(shí)限最長(ch©><áng)為(wèi)15秒(miǎo)。尋呼話(huà)務員(yuán¥↕ )應答(dá)時(shí)限指尋呼用(yòng)戶撥号完☆≈畢，自(zì)聽(tīng)到(dào)回鈴音(y≠īn)時(shí)起，至話(huà)務員(yuán)應答(dá)所需要ε₹γ₽(yào)的(de)時(shí)間(jiān↕→σ♠)。
5.1.4尋呼話(huà)務員(yuán)應準确、及時(shí×φλ)發送尋呼信息。5.1.5尋呼台要(yào)向用(yòn≥§×g)戶說(shuō)明(míng)為(wèi)尋呼用(yòng)戶§♣ '保留尋呼信息的(de)方式。采用(yòng)按條保存尋呼信息的(d ≥λ•e)尋呼台要(yào)為(wèi)用(yòng)→←戶至少(shǎo)保留最新10條尋呼信息；采用(yòng)按時(s€®♣≥hí)間(jiān)保存尋呼信息的(de)尋呼台要(yào)為(wè✘↓i)用(yòng)戶至少(shǎo)保留最近(jìn)10≈✔"天的(de)尋呼信息。
5.1.6對(duì)要(yào)求變更業(yè)務或者複台查詢©→←信息的(de)用(yòng)戶，尋呼話(huà)務員(yu→<δ←án)應驗證其密碼或者采取其他(tā)安全保密措施。
5.1.7尋呼用(yòng)戶号碼凍結時(shí) 限最短(duǎn)為(wèi)90日(rì)。≈ >≠
尋呼用(yòng)戶号碼凍結時(shí)限指♥"該号碼被注銷時(shí)起，至重新啓用(yòng)止的(de)♦£¥時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
5.1.8尋呼用(yòng)戶提出終止接λ©♦受尋呼服務時(shí)，尋呼業(yè)務經營者應退還(hái)尋呼用(yòng'β)戶預繳服務費(fèi)的(de)剩餘部分☆¥(fēn)。
應退金(jīn)額以月(yuè)為(wèi)單位計(jì) ×$算(suàn)，不(bù)足一(yī)個(g≥∞♣è)月(yuè)時(shí)，小(xiǎo)于15天不(bù)計(jì)，大(dà)于等于15天計(jì)1個₩&(gè)月(yuè)。
5.2無線尋呼業(yè)務的(de)通(tōng)信質★量指标5.2.1系統響應時(shí)延當用(yòng)戶位于尋呼接收機(¶ jī)的(de)歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，≈♣系統響應時(shí)延平均值≤6秒(miǎo)；©∑
當用(yòng)戶位于尋呼接收機(jī)的(de)非歸屬" ♠尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，系統響應時(shí)σ§延平均值≤10秒(miǎo)。
自(zì)動尋呼系統的(de)系統響應時(shí)延指主叫用(yòng)α"σ↓戶撥号終了(le)或移動用(yòng)戶按發送鍵發出尋呼↕♠>消息的(de)最後字符，至其接收到(dào)尋呼→™系統接受或不(bù)接受該消息的(de)↔γ♣證實之間(jiān)的(de)時(shí)間(jiān)間('→≠€jiān)隔。
5.2.2系統接通(tōng)率系統接通(tōng)率≥95％（适用(yòngλ↑<Ω)于人(rén)工(gōng)台和(hé)自(zì)動台）。
系統接通(tōng)率是(shì)主叫用(yòng)戶通(tōng)λ★÷過入中繼接入到(dào)尋呼系統得(de)到(dào)有(yǒ÷✔u)效處理(lǐ)次數(shù)與總次數(shù)€♠∏之比。其呼損部分(fēn)指尋呼系統的(de)中繼呼損。
5.2.3消息傳輸時(shí)延本地(dì)呼叫，一(yī§₽₽)級平均值≤60秒(miǎo)，消息長(cháng)度≤400字符；
本地(dì)呼叫，二級平均值≤90秒(miǎo)；異地(dì)呼叫，平均值≤7分(fēn)鐘(zh∏≠ōng)；跟蹤呼叫，平均值≤7分(fēn)鐘(zhōng)；漫✔★遊呼叫，平均值≤10分(fēn)鐘(zh★≥ōng)。消息傳輸時(shí)延指尋呼系統發給主 ¶δ"叫用(yòng)戶尋呼證實消息，至該消息傳送到(dào)指定的(de)尋呼區( ¶₹≠qū)的(de)時(shí)間(jiān)間(£≈jiān)隔。不(bù)同的(de)尋呼優先權級别具有(yǒu)♦βφ不(bù)同的(de)消息傳輸時(shí)延。
5.2.4無線呼通(tōng)率無線呼通(tōng)♦γ←♣率≥95％。無線呼通(tōng)率指在無線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機♣↔↕(jī)尋呼成功的(de)次數(shù)與全部尋呼γ♠次數(shù)之比。
附錄6 電(diàn)信服務規範——信息服務業(yè)務
6.1信息服務業(yè)務經營者進行(xφ₽©©íng)各種形式的(de)業(yè)務宣傳時(shí∞π₩)，在宣傳業(yè)務內(nèi)容和(hé)使用(yòng)方式的(de)•α同時(shí)應公示相(xiàng)應的(de)收費(fèi ¶<)标準、收費(fèi)方式和(hé)終止服務方法。
6.2信息服務業(yè)務經營者向用(yòng)戶提供任何有(yǒu)償信息服✘ βπ務時(shí)，應事(shì)先征得(de)用(yòng)戶同意。信息服務→∞業(yè)務經營者向用(yòng)戶提供無償信息服務時 ↕★Ω(shí)，用(yòng)戶予以拒絕的(de)，信息服務業(yè)務經營者應✘₽<₽停止提供。
信息服務業(yè)務經營者在提供短(duǎn)信息服務時(shí)，包月(yu₩≈è)類、訂閱類短(duǎn)信服務，必須事(shì)先向用(y₹β'↑òng)戶請(qǐng)求确認，且請(qǐng)求确'♠認消息中必須包括收費(fèi)标準。若用(yòn±≤g)戶未進行(xíng)确認反饋，視(shì)為(wèi)用(yòng)戶撤<™銷服務要(yào)求。
在用(yòng)戶撥打接入碼接入信息服務業(yè)務經營者↕×€的(de)語音(yīn)信息服務業(yè)務平台後，業(yè)務∏↕♠平台應免費(fèi)向用(yòng)戶說(sh$uō)明(míng)收費(fèi)标準，并在得(de)φ到(dào)用(yòng)戶确認後開(kāi↓σ☆↕)始計(jì)信息服務費(fèi)。
6.3信息服務業(yè)務經營者應遵照(zhào)與用(yòn≈≠☆☆g)戶的(de)約定向用(yòng)戶提供信息服務，未得(de)到(dào)&λ♦用(yòng)戶許可(kě)，信息服務業(yè)務經營者不(bù)得(de)π<✘擅自(zì)改變服務內(nèi)容和(hé)服務頻(pín♦"')次，不(bù)得(de)擅自(zì)改變收費(fèi)方式和(hé)降低(d™↕ī)服務質量。對(duì)分(fēn)條計(jì)費(f♦§φ♣èi)的(de)信息，如(rú)因傳輸容量等原因需要(yào)回送多(σ↔↑♠duō)條信息內(nèi)容的(de)，隻能<♣(néng)收取一(yī)條相(xiàng)應信息的(de)$×÷信息費(fèi)。
6.4信息服務業(yè)務經營者在提供語±☆音(yīn)信息服務時(shí)不(bù)得(de)通(tōng←✔£)過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(cháng)服務時(shí¶☆ )間(jiān)，人(rén)工(gōng)信 ¶∑™息咨詢員(yuán)不(bù)得(de)談論與用(yò£→♥λng)戶所提問(wèn)題無關的(de)話(∑γ£♣huà)題，不(bù)得(de)故意拖延時(shí™↓≥φ)間(jiān)。
6.5信息服務業(yè)務經營者在采集、開(kāi)發δ∑、處理(lǐ)、發布信息時(shí)，應對(duì)Ω¥信息的(de)內(nèi)容進行(xíng)審查，信息服務業(yè)務β•經營者不(bù)得(de)提供國(guó)家(¥β'σjiā)明(míng)令禁止傳播的(de)信息。信息準确率應達到(dàoφ€✘)95％以上(shàng)。6.6信息服務業(yè)務經營者在提∞✘"供訂制(zhì)類信息服務業(yè)務時(₹&shí)，應明(míng)示方便用(yòng)↑₹戶退訂的(de)途徑，短(duǎn)信息™×¥服務業(yè)務經營者應開(kāi)通(tōng)方便用(yòn∞ '♠g)戶選擇退訂服務的(de)“0000”、“φγ00000”短(duǎn)信退訂功能(néng)，并保證退訂途徑的(de)>•暢通(tōng)。
用(yòng)戶提出停止服務時(shí)，信息服務業(yè)務經營者應及時(↕♣↔shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。
6.7信息服務業(yè)務經營者應保存信息服務計(jì)§↕'費(fèi)原始數(shù)據，短(duǎn)信息服務系統應當自(±σ₹♦zì)動記錄并保存短(duǎn)信息的(de)發送' ≠與接收時(shí)間(jiān)、發送端和(hé)接收端的(de)電(dià>↕∞≠n)話(huà)号碼，保存期限至少(shǎo)5個(gè)月(yuè✔•)。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據保存期限內(↕¶nèi)，信息服務業(yè)務經營者應根據用(<₽ε"yòng)戶需求提供信息服務收費(fèi)清單。
6.8基礎電(diàn)信業(yè)務經營者在向用(yòng)戶提£>供電(diàn)話(huà)業(yè)務收費(fèi★")單據時(shí)，若存在為(wèi)信息服務業(yè)務經營者代收的(dφαe)信息費(fèi)，應同時(shí)向用(yò₹↑ng)戶提供信息服務業(yè)務經營者的(de)名稱、代碼和(hé)代收金±∞₽(jīn)額，并注明(míng)″代收費(fèi)″字樣。
6.9用(yòng)戶對(duì)信息費(fèiδ↔ )産生(shēng)異議(yì)或對(duì)服務質<$量不(bù)滿意時(shí)，基礎電(diànΩ)信業(yè)務經營者與信息服務業(yè)務經營者均應遵循“首問( ₩πwèn)負責”的(de)原則，共同協商處理¶↑₽÷(lǐ)，不(bù)得(de)互相(xiàn"™≥÷g)推诿。
6.10信息服務業(yè)務經營者應開(kāi)通(tōng)客戶服務熱§§(rè)線電(diàn)話(huà)，并對(duì)社₽↔δ會(huì)公布。
附錄7 電(diàn)信服務規範——國(guó)內(nèi)甚小®β≥(xiǎo)口徑終端地(dì)球站(zhàn)（VSAT）通(tōng)信業(↑✘yè)務
7.1國(guó)內(nèi)甚小(xiǎo)口徑終端地(γ← dì)球站(zhàn)（VSAT）通(tōng)信÷ ™業(yè)務的(de)服務質量指标
7.1.1開(kāi)通(tōng)時(shí)限
城(chéng)鎮平均值≤20日(rì)，最長(cháng)為(wèi)3α≥0日(rì)；農(nóng)村(cūn)平均值≤2♦™$¥5日(rì)，最長(cháng)為(wèi)4Ω£0日(rì)。開(kāi)通(tōng)時(shí)限指©✘自(zì)電(diàn)信業(yè)務經營者受理(lǐ)用(yòng)戶開♥¥π(kāi)通(tōng)業(yè)務交費(fèi)之日(§★rì)起，至能(néng)正常通(tōng)信所≈≠↕需要(yào)的(de)時(shí)間(↔φ₽♦jiān)。如(rú)果電(diàn)信業(yè)務經營者同時(shí)提供≈•©∑了(le)電(diàn)源設備，則含電(diàn)源設備在★© 內(nèi)的(de)開(kāi)通(tōng←)時(shí)限也(yě)應符合該指标要(yào)求。
7.1.2障礙修複時(shí)限
城(chéng)鎮平均值≤3日(rì)，最長(cháng)為(wèi)7日®₽©☆(rì)；農(nóng)村(cūn)平均值≤7日(rì)，最長(chánα₽φ≤g)為(wèi)15日(rì)。障礙修複時(shí)限指自(zì)用(↕✘♠yòng)戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他(tā•βφ)方式恢複用(yòng)戶正常通(tōng£π♥£)信所需要(yào)的(de)時(shí)間(ji±÷★±ān)。如(rú)果電(diàn)信業(yè)務經營者同時(✘≥σshí)提供了(le)電(diàn)源設備，則含電(diàn)Ω'源設備在內(nèi)的(de)障礙修複時(shí)限也(yě)¥φ÷應符合該指标要(yào)求。
7.1.3其他(tā)指标要(yào)求
提供話(huà)音(yīn)業(yè)務的(de)VSAT系統參照(zhào)固定電(dià≥×♠¥n)話(huà)服務質量指标，提供數(s♣±hù)據業(yè)務的(de)VSAT系統參照(zhào)數(♥£→€shù)據通(tōng)信服務質量指标。
7.2國(guó)內(nèi)甚小(xiǎo)口徑₽Ω終端地(dì)球站(zhàn)（VSAT）通(tōng)信業(yè)務的(×♥♥ de)通(tōng)信質量指标
7.2.1系統可(kě)用(yòng)性
系統可(kě)用(yòng)性≥99.5％，包含C頻(pín)段系統和(hé)Ku頻(pín)段系統。
由于衛星系統的(de)傳輸受到(dào)大(dà)氣和(hé)降雨(yǔ)等Ω₹傳播條件(jiàn)限制(zhì)，客觀存在®≠≥≈一(yī)定比例的(de)不(bù)可(kě)用(yòng)☆↕>時(shí)間(jiān)。該指标也(yě)ε<與VSAT系統的(de)網絡設計(jì)和(hé) β 采用(yòng)的(de)設備相(xiàng)關。
7.2.2話(huà)音(yīn)系統接通♣§"(tōng)率
系統接通(tōng)率≥92％。話(huà)音(yīn)系統接通(tōng)率指話→™♦÷(huà)音(yīn)VSAT系統內(nèi)部接通(tλ÷★€ōng)的(de)概率，VSAT用(yòng)戶ε♠✔&地(dì)球站(zhàn)之間(jiān)或V™↕∞SAT到(dào)關口地(dì)球站(zhàn)之間(jiān)單跳(tiào• )接通(tōng)的(de)概率。指标值參考附錄1固定網指标，并考慮了(≤₩±le)衛星信道(dào)擁塞率和(hé)衛星系統的(de)不(bù)₹<±♥可(kě)用(yòng)時(shí)間(jiān←)。
7.2.3話(huà)音(yīn)系統撥号後時(shí)延
VSAT用(yòng)戶撥打固定用(yòng)戶撥号♣'$後時(shí)延：平均值≤8秒(miǎo)，最大(dà)值為§✔(wèi)14秒(miǎo)；
VSAT用(yòng)戶撥打移動用(yòng)戶撥号後時(shí)延®↓♥π：平均值≤16秒(miǎo)，最大(dà)值為(w©'èi)25秒(miǎo)；
移動用(yòng)戶撥打VSAT用(yòng)戶撥号後時(shí)延：平均值≤1δ≤✘1秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)18秒(miǎo)；
VSAT用(yòng)戶之間(jiān)單跳(tiào)撥打，撥号後時(sΩ↓→hí)延：平均值≤4秒(miǎo)，最大(dà)值為(wèi)8秒(m®≤iǎo)。
7.2.4通(tōng)信中斷率
話(huà)音(yīn)系統通(tōng)信中斷率€©≥≤2×10－4。數(shù)據系統通(tōng)信中斷率在電(diàn)信♦₩>♦業(yè)務經營者和(hé)用(yòng)戶的σΩ(de)協議(yì)中約定。
通(tōng)信中斷率指用(yòng)戶通(tōng)信過程∞& 中，在VSAT系統內(nèi)出現(xiàn)通(tōng)信中斷的(de)概率。
7.2.5數(shù)據系統空(kōng)間(jiān)段誤∏÷< 碼率
數(shù)據系統空(kōng)間(jiān)♥φ段誤碼率≤10－7。數(shù)據系統的(de)空(kōng)間(jiān)段誤碼率¥♣指在VSAT用(yòng)戶地(dì)球站(zhàn)之間(jiān)，或✘₽ΩΩ在VSAT到(dào)關口地(dì)球站(zhàn)之間(jiān)φε（單跳(tiào)）單向信道(dào)傳送數(shù)據出現(xiàn)誤碼的≤♥™ (de)概率。
7.2.6計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≤10－4。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率±δεσ指計(jì)費(fèi)設備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(c €&♠uò)的(de)概率。
附錄8 電(diàn)信服務規範——國(guó)內(nèi)通(tō☆™ng)信設施服務業(yè)務
8.1國(guó)內(nèi)通(tōng)↑ 信設施服務業(yè)務的(de)服務質量指标
8.1.1預受理(lǐ)時(shí)限
8.1.1.1租用(yòng)話(huà)音←✘¥≠(yīn)頻(pín)帶電(diàn)路(₽♥lù)預受理(lǐ)時(shí)限平均值≤3♥☆≤工(gōng)作(zuò)日(rì)，最長(cháng)為(wèi)5φ≤∞✔工(gōng)作(zuò)日(rì)。8.1.1.♠&×™2租用(yòng)數(shù)字數(shù)π≈≥據電(diàn)路(lù)預受理(lǐ)時(shí)限平均值≤4工(gōng)σ€作(zuò)日(rì)，最長(cháng)為(wèi)8工(gōng←♦)作(zuò)日(rì)。8.1.1.3租•用(yòng)PDH系列通(tōng)道(dào)、δ↑VC－n系列通(tōng)道(dào)、光(guāng)通(tōn±β$λg)信波長(cháng)、光(guāng)纖、光(guāng)纜、電(d↔✘iàn)纜等資源以及其他(tā)網絡元素預受理(lǐ)時(shí)限不(b♥≤←ù)做(zuò)統一(yī)要(yào)求，由經營者向社會→ε®(huì)承諾，或在與用(yòng)戶的(deβ )協議(yì)中約定。
預受理(lǐ)時(shí)限指用(yòng)戶登記時(sh♥∞í)起，至經營者查找網絡資源，答(dá)複用(yòng)戶能(néng$£≠π)否安裝所需要(yào)的(de)時(sπ↓hí)間(jiān)。
8.1.2開(kāi)通(tōng)時(shí)限
8.1.2.1租用(yòng)話(huà)音(yīn α)頻(pín)帶電(diàn)路(lù)開(kāi)通(tōng™↕)時(shí)限
平均值≤20日(rì)，最長(cháng)為(wèi)30日(rì)。
8.1.2.2租用(yòng)數(shù)字數(shù÷→©)據電(diàn)路(lù)開(kāi)通(tΩ∑ōng)時(shí)限見(jiàn)附錄3，3.3.1.2的(de)要(y★ ∏ào)求。
8.1.2.3租用(yòng)PDH系列通(tōng)道(←±λ♥dào)、VC－n系列通(tōng)道(dào)、光φ♦(guāng)通(tōng)信波長(cháng)、光(gu★¥®āng)纖、光(guāng)纜、電(diàn)纜等•♣☆β資源以及其他(tā)網絡元素開(kāi)☆✔通(tōng)時(shí)限不(bù)做(zuò)統一(yī)要Ω®✔¶(yào)求，由經營者向社會(huì)承→↑諾，或者在與用(yòng)戶的(de)協議(yì)中約₹λ定。
開(kāi)通(tōng)時(shí)限→↑∏指電(diàn)信業(yè)務經營者受理(lǐ)之日(rì)起，至≤÷為(wèi)用(yòng)戶開(kāi)通(tōng)租用(yβ↓òng)的(de)通(tōng)信設施可(kě)以投入使用↔∞•(yòng)所需要(yào)的(de)時(sh<♥σí)間(jiān)。
8.1.3障礙修複時(shí)限
8.1.3.1租用(yòng)話(huà)音(yīβ ¥₹n)頻(pín)帶電(diàn)路(lù)障礙修 ₽≥€複時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng≥§×)為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。
8.1.3.2租用(yòng)數(shù)字數(shù)據¶φ電(diàn)路(lù)障礙修複時(shí)限見(jià→∑≥≠n)附錄3，3.3.1.3的(de)要(yào)求。
8.1.3.3租用(yòng)PDH系列通(tōng)道(dào)、VC&－n系列通(tōng)道(dào)、光(guāng)通(tōng)信波¥₹€>長(cháng)、光(guāng)纖、光(guāng)纜、電(diàn"<)纜等資源以及其他(tā)網絡元素障礙修複時(shí✔✘©)限不(bù)做(zuò)統一(yī)要(yào)求，由經₹δ☆♥營者向社會(huì)承諾，或在與用(yòng)戶簽訂的(deπ≤ε↑)協議(yì)中約定。
障礙修複時(shí)限指自(zì)用(yòng)戶提出障礙申告時(sγ ☆hí)起，至障礙排除或采取其他(tā)方式恢複用(yòng•ε®)戶正常通(tōng)信所需要(yào)的(de)時(shí)間( ®σ"jiān)。
8.1.4暫停或停租時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí)，最長(cháng)為(π₽wèi)48小(xiǎo)時(shí)。暫停或停租時< ✔(shí)限指自(zì)用(yòng)戶提出暫停或終止租用(∞₩₩₹yòng)通(tōng)信設施業(yè)務，自(z™±ì)辦理(lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起，至實際完成所×"需要(yào)的(de)時(shí)間(jiān) δ。
8.2國(guó)內(nèi)通(tōng>>♣☆)信設施服務業(yè)務的(de)通(tōng)信質量指标
8.2.1話(huà)音(yīn)頻(pín)帶電(diàn)路(lù)的(d✔∏e)通(tōng)信質量指标
話(huà)音(yīn)頻(pín)帶電(dià↑★∞n)路(lù)适用(yòng)于電(diàn)話(hφ≥♠>uà)業(yè)務和(hé)使用(yòng)話♦α(huà)音(yīn)頻(pín)帶的(de)非話(huà)業(yè§)務。其通(tōng)信質量指标包括：标稱總衰減、σλσ≤衰減失真、群時(shí)延失真、總衰減随時(shí)間(↔€♥jiān)變化(huà)、随機(jī)噪聲、脈沖$§↔↔噪聲、相(xiàng)位抖動、總失真、單音(yεΩ★←īn)幹擾、頻(pín)率偏差、諧波和(hé)交調失真。根據&✘↓☆用(yòng)戶對(duì)帶寬的(de§←)不(bù)同要(yào)求應分(fēn)别滿足GB11053“特定帶寬特殊質量租用(yòng)電(diàn)路(lù)特性”♣Ω©和(hé)GB11054“基本帶寬特殊質Ω¶≈∞量租用(yòng)電(diàn)路(lù)特性”的(de)相(xiφ¶àng)關要(yào)求。
8.2.2數(shù)字數(shù)據電×≈(diàn)路(lù)的(de)通(tōng)信質量指♣标見(jiàn)附錄3，3.3.2.2中的(de)有(yǒu)關指标。
8.2.3PDH系列通(tōng)道(dào)和(hé)VC－n∞↔™σ系列通(tōng)道(dào)的(de)通(tōng)信質量指标€αα
PDH系列通(tōng)道(dào)指2，8，34，45和(hé)140↔♠Mbit/s等各種速率的(de)數(shù)字通(tōng)道(dào)；
VC－n系列通(tōng)道(dào)指VC－12，VC－3，VC－4♥™，VC－4－Xc等各種速率的(de)同步數(shù)字通(tōng)道(≈∏dào)。
租用(yòng)PDH系列通(tōng)道(dào)和(hé)VC－n系列通(tō§→ng)道(dào)可(kě)以由一(yī)個(g✘₩è)經營者提供，也(yě)可(kě)以由≈₹多(duō)個(gè)經營者分(fēn)段提供，其通(tōng)信質λ≈量指标包括：差錯(cuò)性能(néng)、單向傳輸時( ≤λshí)間(jiān)、可(kě)用(yòng)性。
8.2.3.1差錯(cuò)性能(néng)
PDH系列通(tōng)道(dào)的(de)差錯(cuò)性能€σ(néng)應滿足YD/T748“PDH♥↔數(shù)字通(tōng)道(dào)差錯(cuò)性能∑(néng)的(de)維護限值”的(de)相(xiàng)關要(yà>☆πo)求；
VC－n系列通(tōng)道(dào)的(de)差錯(cuò)性能(nén β ©g)應滿足YDN026“SDH傳輸網技("♣εjì)術(shù)要(yào)求——SDH數≥Ω&™(shù)字通(tōng)道(dào)和(hé)複用σ(yòng)段的(de)投入業(yè)務和(hé)維護性能(néng)σ✘∏限值”的(de)指标要(yào)求。
8.2.3.2單向傳輸時(shí)間(jiān)
不(bù)含衛星的(de)PDH系列通(tōng)道(dào)和(hé)VC－n系列通(tōng)道(dα≥ào)的(de)單向傳輸時(shí)間(jiān)不(bù)大(d£₹©à)于（0.5N＋0.005G）毫秒(miǎo)，含有(yǒu)N個> &★(gè)數(shù)字交叉連接設備，傳輸距離(lí)為>₽(wèi)G公裡(lǐ)。
8.2.3.3可(kě)用(yòng)性
根據用(yòng)戶要(yào)求，可(kě)采用(yòng)不(b∞±™£ù)同的(de)保護或恢複機(jī)制(zhì)，以提供↓→≈δ不(bù)同等級水(shuǐ)平的(de)≈₩₹可(kě)用(yòng)性，可(kě)用(yòng)性等級水(shuǐ)平↓γ與租用(yòng)費(fèi)直接相(xiàngλ)關，可(kě)由經營者向社會(huì)承諾，或者在經營者與☆≈用(yòng)戶簽訂的(de)協議(yì)中約定。
8.2.4光(guāng)通(tōng)信波長(chán'→g)、光(guāng)纖、光(guāng)纜和(hé)電(diàn)纜的(¶©≥de)通(tōng)信質量指标
光(guāng)通(tōng)信波長(cháng)、光(guāng)纖、光(±®≠guāng)纜和(hé)電(diàn)纜可(kě)↑₽向用(yòng)戶提供基于指定波長(cháng)、指定光(guāng)纖或指定•¶"→光(guāng)纜和(hé)指定電(diàn)纜的(de)↓∏資源指配。
光(guāng)通(tōng)信波長(cháng)、光(gu•₽āng)纖、光(guāng)纜的(de)通(tōng)信質量指标包≈© 括：工(gōng)作(zuò)波長(cháng)、&β接口類型、光(guāng)纖類型、衰減及色散等 λ≈₩，應滿足YDN099“光(guāng)同步傳送網技(jì)術(shù≥☆)體(tǐ)制(zhì)”的(de)指标₽Ω要(yào)求。
電(diàn)纜的(de)通(tōng)信質量指标包括： ± ¶工(gōng)作(zuò)頻(pín)帶、衰減、串音(yīn)等，在經營者與←↕用(yòng)戶的(de)協議(yì)中約定γ≥。
8.2.5網絡元素出租、出售業(yè)務的(d±↓¥e)通(tōng)信質量指标
其他(tā)網絡元素包括各種可(kě)出租的(¥♦de)網絡元素的(de)指配，目前經營者的(de)同步網可(kě)以向其★≠↓×他(tā)經營者或用(yòng)戶提供出租₹✔同步端口的(de)服務。同步網出租同步端口的(de)通♣↓(tōng)信質量指标包括：接口速率、定時(shí)性能(néng)α∑ ε（抖動、漂動），應滿足YD/T1012“數(shù)字同步網節點時(shí)鐘↕∑ε≈(zhōng)系列及其定時(shí)特性”的(de)指γ✔标要(yào)求。
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